Beschwerde lesen

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket an der Zieladresse zugestellt - tatsächlich wurde dieses aber zu keiner Zeit geliefert.

Zur angeblichen Lieferzeit waren Familienmitglieder anwesend, das Protokoll der Türkommunikationsanlage zeigt nachweislich keine Klingelaktionen, einen Zustellnachweis (falls zugestellt an abweichende Adresse) haben wir de facto nie erhalten.

Interne Nachforschungen bei DPD haben wohl ergeben, dass der temporär und an jenem Tag eingesetzte Ausfahrer offensichtlich nicht ortskundig war - diese Information ist nicht frei erfunden, sondern wurde uns von einem anderen DPD-Ausfahrer Wochen später persönlich zugetragen (Name und Telefonnummer dieses Ausfahrers liegen uns vor und können selbstverständlich auf Anfrage bereitgestellt werden).

Seit inzwischen dreieinhalb (!) Monaten versuchen wir vergeblich, den uns entstandenen und nicht unerheblichen Schaden geltend zu machen. Anrufe beim Kundenservice (sofern man persönlich durchgestellt wird) enden entweder im "Nichts" oder bei völlig unfähigen, angeblichen Teamleitern (Name liegt ebenfalls vor).

Beim letzten Anruf hat eine Mitarbeiterin das Gespräch eigenmächtig abgebrochen und einfach aufgelegt, eine Frechheit sondergleichen.

Der E-Mail-Support mit inzwischen 3 unabhängigen Tickets ist ebenso dilettantisch und hat bisher zu keinem Ergebnis geführt. Man dreht sich seither im Kreis (Versender - Empfänger - DPD). Und immer wieder muss der Versender den Verlust melden, obwohl dies schon mehrfach erfolgt ist.

Kurz: Die Art und Weise, wie DPD Reklamationen abwickelt, ist buchstäblich filmreif und für den Verbraucher faktisch unzumutbar, anders lässt sich das Debakel in unserem Fall nicht beschreiben. Dass DPD keinerlei Verantwortung für die selbst verursachten, fehlerhaften Abläufe übernimmt, halte ich zudem für höchst bedenklich.

Eine kundenorientierte Reklamationsabwicklung sieht definitiv anders aus.

Der Empfänger, der die Ware zu keiner Zeit erhalten hat, bleibt wie selbstverständlich auf dem Schaden sitzen - eine Aussitztaktik in Perfektion!