Beschwerde lesen

Ich bin stolzer Besitzer von 25 Relaiskarten (Art. Nr. 197720). Leider wurden bei den Karten wegen Überspannung die Prozessoren zerstört. Vor zwei Wochen habe ich mich an den Conrad Kundenservice gemeldet, um die Prozessoren (mit aufgespielter FW) als Ersatzteil anzufragen. Kurze Zeit später bekam ich die Antwort, dass dies leider nicht möglich sei.

Auf die Anfrage, ob ich wenigstens die Firmware zugeschickt bekomme, ist bisher nichts passiert.

Dass die Herausgabe von Firmwares aus Datenschutzgründen schwierig ist und es keine Firma gerne macht, ist mir bewusst.

Dennoch sollte es möglich sein, für eine Conrad eigene Entwicklung Ersatzteile zu bekommen. Ich bin seit 25 Jahren Privatkunde, bei dem letzten Problem vor 13 Jahren hat man mir ohne Probleme (und ohne Kosten) direkt ein Ersatzteil zugeschickt.

Mittlerweile sehe ich das Problem in der Firmenpolitik von Conrad Elektronik. Seitdem Conrad mit Drittanbietern zu tun hat, sind die Businesskunden viel wichtiger geworden, aber die Privatkunden werden, was den Support angeht, im Stich gelassen. Lieber soll man die Produkte komplett neu kaufen und die defekten entsorgen.

Dies hat vor 20 Jahren noch anders ausgesehen, da hat man Hobbyelektronikern noch geholfen.