Ich habe von E.ON am 15.12.2023 eine fehlerhafte Endabrechnung bekommen, die ich am 20.12.2023 beanstandet habe.
Am 08.01.2024 bekam ich dazu eine standardisierte Mahnung. Wieder versucht, Kontakt aufzunehmen via App am 10.01.2024, aber keine Reaktion! Am 15.02.2024 kam die 2. Mahnung, wieder Standardmahnung. Diesmal versucht, Kontakt via E-Mail aufzunehmen, keine Reaktion.
Dann ein Versuch über die Hotline, Kontakt aufzunehmen - nach 18 Minuten in der Warteschleife aufgelegt. Dafür Einschreiben am 26.02.2024 an E.ON gesandt, wieder keine Reaktion.
Dafür kam die 3. Standardmahnung mit Inkassoandrohung am 28.02.2024. Wieder versucht, über die Hotline Kontakt aufzunehmen, diesmal nach 15 Min. in der Warteschleife aufgelegt.
Dafür fehlen mir die Gutschrift bzw. Verrechnung aus Vertrag 242 175 417 607. Dieser Vertrag weist ein bestätigtes Guthaben seitens E.ON vom 21.12.2023 in Höhe von 184,-- EUR aus (resultierend aus Zahlungen im Juni und Juli 2023).
Stand heute wurde darauf nicht geantwortet, sondern permanent Mahnungen nachgereicht.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Klärung und Kontaktaufnahme mit einem kompetenten MA.
ofortantwort
07.03.2024 | 11:28
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Michael,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier in der ReclaBox an uns wenden.
Gern haben wir uns anhand Ihrer Angaben einen ersten Überblick in unserem Abrechnungssystem verschafft. Unsere Kollegen aus dem Fachbereich sind hier bereits für Sie "am Ball" und kümmern sich um die Klärung der verschiedenen Sachverhaltes. Um sicherzustellen, dass Sie bis zu der endgültigen Klärung keine erneuten Mahnschreiben erhalten, haben wir Ihnen dazu eine sogenannte Mahnsperre hinterlegt.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit gut unterstützen konnten und wir sind guter Dinge, dass Ihr Anliegen jetzt so schnell wie möglich geklärt wird.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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125 Views | 07.03.2024 | 11:28 Uhr
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