Beschwerde: E.ON schickt keine Abrechnung für Strom für 2023

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 151 Views | 08.03.2024 | 12:08 Uhr

geschrieben von Charlotte Gantz-Marondel

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON schickt keine Abrechnung für Strom für 2023

Bestell-/Kundennummer: 272003168786

Bereits seit Ende Dezember weiß E.ON meine Zählerstände. Ich bat in zwei E-Mails, einem Brief und mindestens zehn Anrufen (wobei man 10 - 20 Minuten in der Warteschleife hängt) um eine Abrechnung meines Stromverbrauchs 2023 und eine Schlussrechnung, da ich hohe Beiträge freiwillig bezahlt hatte.

Am Telefon wurde ich immer vertröstet auf wenige Tage, bis meine Rechnung erstellt und mir zugeschickt würde.

Bei meinem heutigen Anruf fand man mich im System und dem neuen E.ON-Tarif gar nicht mehr. Ich fühle mich hilflos und bin dem System offensichtlich ausgeliefert.

Auch E-Mails an den Kundendienst werden nicht beantwortet.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Meine Abrechnung 2023 und Mitteilung über Abschläge 2024.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
08.03.2024 | 12:08

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Charlotte,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen haben. Wir verstehen, dass Sie sich darüber ärgern.

Damit Sie Ihre Rechnung nun so schnell wie möglich bekommen, haben wir unsere zuständigen Kollegen informiert. Sie prüfen das Ganze gern für Sie und sie bringen Ihre Rechnung so bald wie möglich zu Ihnen auf den Weg. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Vielen Dank und viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (2)

11.03.2024 | 17:43

von Charlotte Gantz-Marondel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

18.03.2024 | 22:08

von Charlotte Gantz-Marondel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe jetzt meine Rechnung erhalten. Trotz gemäßigtem Atromverbrauch im letzten Jahr und hohen Abschlagszahlungen muss ich künftig noch viel höhere zahlen. Ich habe beschlossen, in diesem Jahr Monat für Monat meinen Zählerstand abzulesen und der Stromgesellschaft zu übermitteln. So habe ich während des Jahres eine Kontrolle über meinen Verbrauch und werde am Jahresende nicht geschätzt.
Danke für die Möglichkeit mein Anliegen auf dieser Platform darzustellen.

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