Beschwerde: Guthaben nachträglich wieder eingezogen

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Eprimo > gelöste Beschwerde-Nr.: 247889

| 204 Views | 12.03.2024 | 09:23 Uhr

geschrieben von Joerg Ferchow

eprimo GmbH (Neu-Isenburg)

Guthaben nachträglich wieder eingezogen

Guthaben ausbezahlt, aber nach Monaten nachträglich wieder eingezogen.

Ein nach Vertragsbeendigung ausbezahltes Guthaben wurde nach 6 Monaten wieder eingezogen, ohne mir einen Grund zu nennen bzw. eine geänderte Rechnung zukommen lassen.

Damit ist eprimo seiner gesetzlichen Verpflichtung nicht nachgekommen.

Daraufhin habe ich die Lastschrift storniert und prompt wenige Tage später eine Mahnung erhalten. Im Anschluss habe ich eprimo per E-Mail und Einschreiben gemahnt.

Mittlerweile ist das Guthaben inklusive Mahn- und Rücklaufgebühren ist erneut eingezogen worden.

Eine Kundenaufklärung/Entschuldigung, z. B. durch ein Schreiben oder einer korrigierten Rechnungsstellung, ist jedoch immer noch nicht erfolgt.

Aus diesem Grund mahne ich hierüber letztmalig.

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Meine Forderung an eprimo GmbH: Umgehende Auszahlung meines Guthabens inklusive aller Gebühren, Aufklärung

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Kommentare und Trackbacks (3)

12.03.2024 | 10:02

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden

In dem Fall wäre es hilfreich, eprimo schnellstens die Einzugsermächtigung für das Lastschriftverfahren zu entziehen, wenn Sie sich schon Ihr Geld auf diesem Wege zurück holen/zurück geholt haben, damit zumindest der uneingeschränkte Zugriff durch eprimo auf Ihr Konto gestoppt wird.
Falls noch berechtigte Zahlungen anstehen, dann können Sie diese immer noch fristgerecht per Überweisung tätigen.

25.03.2024 | 09:58

von Joerg Ferchow noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

2. Mahnung geschickt. Es kam nur Standard-E-Mail zurück, dass man sich "mit Hochdruck" um mein Anliegen kümmern würde.
Meines Erachtens eine bewußte Verzögerungstaktik, um zu bewirken, dass der Verbraucher irgendwann einmal aufgibt und das Unternehmen Guthaben wieder einstreicht.

22.04.2024 | 09:53

von Joerg Ferchow gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Gute Nachrichten. Mit Hilfe der Schlichtungsstelle konnte mein Anliegen gelöst werden. Das Beste: Eprimo hat noch einmal eine Rechnung erstellt - und zwar für den gesamten Vertrags-Zeitraum (fast 3 Jahre). Herauskam, dass ich eine Nachzahlung über 1000 EUR erhalten habe und nicht nur die etwas über 300 EUR Guthaben. Diese Aktion lehrt mich: Dranbleiben und für sein Recht kämpfen.

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