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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 247928
Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 91 Views | 15.03.2024 | 14:03 Uhr
geschrieben von Horst Brinschwitz

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Wechseltermin verschoben und Vertrag online nicht einsehbar

Bestell-/Kundennummer: 406252743 / E.ON Erdgas Öko

Abgesehen von zustande gekommenen abweichenden Wechselterminen (Vorversorger und E.ON schieben sich die Schuld gegenseitig zu nach mehrfach durchgeführten Telefongesprächen) zwischen Vorversorger EWE (Schlussrechnung zum 08.03.2024) und E.ON (Beginn 28.03.2024) ist es nicht möglich, den neuen Vertrag bei E.ON im Online-Portal unter meinem bisherigen Account aufzurufen oder einzurichten.

SCHLAGWORTE
Problem
Account
Vorversorger
Verträge
Information

Laut telefonischer Auskunft vom 15.03.2024 ist es nur möglich, 2 Verträge in einem Account darzustellen. Lösungsvorschlag ist, einen neuen Account mit einer weiteren neuen E-Mail-Adresse einzurichten.

Das kann doch wohl nicht sein, ein offensichtlich vorliegendes IT-Problem auf dem Rücken des Kunden auszutragen und weitere neue Accounts mit ungewollten E-Mail-Adressen einzurichten!

Durch dieses offensichtliche IT-Problem habe ich z. B. keine Information zu meinem Wechselvorgang erhalten. Erst nach mehrmaligen Kontaktversuchen sowohl über die schlecht erreichbare Kundenhotline als auch über das Kontaktformular kam dann ein postalisches Schreiben am 13.03.2024 mit den Vertragsunterlagen.

Damit ich als Kunde rechtzeitig informiert bin und werde, habe ich deshalb auf eine zusätzliche postalische Information seitens E. ON bestanden.

Ich hoffe, E.ON kann sein IT-Problem bald lösen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Vertragserfassung unter bestehendem Account


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.03.2024 | 14:03
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Horst,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass der Wechsel zu uns nicht komplett reibungslos geklappt hat - und dass Ihr neuer Erdgasvertrag 40xxxx743 (noch) nicht über Mein E.ON einsehbar ist. Das bekommen wir bestimmt wieder hin. :-)

Bitte schauen Sie doch einmal in Ihr E-Mail-Postfach. Dort sollte eben eine Nachricht mit einem Verifizierungslink gelandet sein. Wenn Sie dort den weiteren Schritten folgen, sollten alle Verträge in Ihrem Account "gelandet" sein.

Und bitte einfach Bescheid sagen, sollte dabei etwas nicht gut klappen. Dann überlegen wir uns gern einen Plan B.

Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.03.2024 | 09:11
von Horst Brinschwitz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Erstaunlich wie schnell das Problem nach Eingabe in der Reclabox gelöst wurde. Vorherige 4 Versuche mit direkten Supportkontakt der E.ON konnten das Problem nicht lösen. Ich bin begeistert über die Reclabox. Vielleicht sollte E.ON ihren Support diesbezüglich einmal optimieren und die Frustration seiner Kunden damit vermeiden!




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