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Auch ich reihe mich seit einigen Tagen in die Reihe der genervten GLS-Kunden ein.

Zum Fall: Ich erwarte seit knapp zwei Wochen ein Paket. An zwei aufeinanderfolgenden Tagen hatte man mich nicht angetroffen, darüber erhielt ich auch Benachrichtigungskarten. Kein Problem, dachte ich mir, denn auf der Webseite von GLS ist ja in den FAQ's zu lesen:

"Was passiert, wenn der Paketempfänger nicht zu Hause ist? Ist der Empfänger nicht zu Hause und das Paket konnte auch beim Nachbarn nicht zugestellt werden, erfolgt die Zustellung im nächstgelegenen GLS Paket Shop...."

Stattdessen versauert das Paket seit acht Tagen im Paketzentrum. Alle Versuche GLS über das Kontaktformular zu kontaktieren und zu erreichen, dass das Paket doch bitte an den nächstgelegenen Paketshop gesendet wird, damit ich es dort abholen kann, blieben erfolglos.

Stattdessen verweist man mich an die Hotline um einen neuen Termin für die Auslieferung zu vereinbaren. Wäre im Prinzip ja auch kein Problem, wenn diese Hotline nicht 0,95€/min kosten würde.

Wenn man davon ausgeht, dass ein Gespräch 2-3min. dauert, sind das schon 2-3 €, die man extra löhnen soll, zusätzlich zu den Kosten, die man schon für den Versand gezahlt hat. Das ist in meinen Augen reine Abzocke!

0,95€/min! Bisher dachte ich, solche Preise wären nur bei irgendwelchen Sexhotlines üblich, die abends im Privatfernsehen offeriert werden, um sich die Ohren vollstöhnen zu lassen. Dass jetzt auch ein Unternehmen wie GLS zu solchen Methoden greift, und vermutlich systhematisch E-Mails ignoriert um Kunden zum Gebrauch dieser Hotline zu nötigen, ist schon traurig!

Ich jedenfalls werde auch weiterhin diese Hotline boykottieren und habe mich an den Versender gewendet. Vielleicht erreicht er ja mehr als ich.