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DHL:
Paket verschwunden
285 Views | 29.11.2013 | 16:35 Uhr
geschrieben von Andreas Permin
DHL (Leipzig)
Fehlendes Packstück trotz Verzollung
Bestell-/Kundennummer: 9814857916
Leider fühlt sich bei DHL in Leipzig/ HUB niemand für fehlendes Packstück verantwortlich. Man wird lediglich an den Kundendienst in Monheim verwiesen. Dieser ruft dann in Leipzig an und fragt nach. Leider jedes mal ohne exakte Antworten.
Sendung aus elf Packstücken (bereits 26.11.2013 in Leipzig verzollt), Zustellung 27.11.2013 lediglich 10 Packstücke. Seitdem fehlt jede Spur und Verantwortung von DHL.
Für diese elf Packstücke wurden in China US$ 1000 Frachtkosten bezahlt.
Zum Schluss bekommt man vom Teamleiter noch den Hörer aufgelegt. Leider nicht der erste Vorfall dieser Art in Leipzig. Im Sommer ist erst ein 5 Meter langer und 60 KG schwerer Teppich verloren gegangen.
Im Kundendienst sollte sich dringend was ändern. Diese Callcenternummer sollte abgeschaltet werden.
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Habe das selbst schon erlebt!
Aber: DHL handelt hier als sogenannter "Beliehener" (wie z. B. auch der TÜV) für eine Behörde (Zoll), und zwar nach § 5 Zollverwaltungsgesetz.
Schadenersatz als Empfänger der Lieferung kann nur über Art. 34 Grundgesetz i. V.m. § 839 BGB vor den ordentlichen Gerichten geltend gemacht werden!
Verklag' den Zoll, nicht DHL, da DHL nur soetwas wie eine "Registraturkraft" in diesem Fall ist!