Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über Ihre Mitarbeiterin in der Filiale in Detmold/ Langestraße beschweren. Kurze Schilderung: wir haben vor ca. 14 Tagen eine Windelpackung der Eigenmarke von Rossmann in Gr. 5 gekauft. Wir waren bis jetzt mit dem Windelprodukt sehr zufrieden. Leider war diese Packung eine "Fehlproduktion" (die Größe war ca 5 cm kleiner als sonst - vom Material ziemlich dünn, sodass diese schon nach einer halben Std auslief) wir sind nun ein paar Tage später in die Filiale, um diese umzutauschen. Ihre Mitarbeiterin an der Kasse wollte dieses nicht so Recht glauben und rupft die Packung auseinander und sagte O Ton: Sie müssen sich damit abfinden - dies sind die Windeln aus der neuen Produktion und die sind halt so. Im Vergleich hatte ich eine Windel mit, die ich von dem vorherigen Paket hatte. Man konnte den erheblichen Unterschied sofort sehen. Die Dame führte uns regelrecht vor und fragte eine andere Kundin in einem ziemlich frechen Ton, ob sie da einen Unterschied sieht. Die andere Kundin bestätigte unsere Angaben und wieder wurde Ihre Mitarbeiterin sehr schnippisch. Nach einer langen Diskussion hat sie uns dann angeboten, ein neues Paket zu nehmen mit dem Hinweis, dass die nicht anders sein werden (da es eine neue Produktion ist). Wir nahmen also das neue Paket und machten es vor ihr auf. Und - tada, es war so, wie wir es kannten. Es geht mir nicht um diese Windeln (Fehler passieren) aber die Art und Weise geht meiner Meinung nach nicht! Der Ton macht die Musik!

Die Reaktion/ Ton Ihrer Mitarbeiten war nicht Kundenorientiert und so ein Verhalten führt dazu, dass Ihre Filiale von uns gemieden wird. Denn es ist oft zu beobachten, dass die Mitarbeiterinnen oft genervt und lustlos wirken. Und Kunden, die höflich fragen, im wahrsten Sinne "angepampt" werden.