Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Beschwerde über Verkäufern
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über Ihre Mitarbeiterin in der Filiale in Detmold/ Langestraße beschweren. Kurze Schilderung: wir haben vor ca. 14 Tagen eine Windelpackung der Eigenmarke von Rossmann in Gr. 5 gekauft. Wir waren bis jetzt mit dem Windelprodukt sehr zufrieden. Leider war diese Packung eine "Fehlproduktion" (die Größe war ca 5 cm kleiner als sonst - vom Material ziemlich dünn, sodass diese schon nach einer halben Std auslief) wir sind nun ein paar Tage später in die Filiale, um diese umzutauschen. Ihre Mitarbeiterin an der Kasse wollte dieses nicht so Recht glauben und rupft die Packung auseinander und sagte O Ton: Sie müssen sich damit abfinden - dies sind die Windeln aus der neuen Produktion und die sind halt so. Im Vergleich hatte ich eine Windel mit, die ich von dem vorherigen Paket hatte. Man konnte den erheblichen Unterschied sofort sehen. Die Dame führte uns regelrecht vor und fragte eine andere Kundin in einem ziemlich frechen Ton, ob sie da einen Unterschied sieht. Die andere Kundin bestätigte unsere Angaben und wieder wurde Ihre Mitarbeiterin sehr schnippisch. Nach einer langen Diskussion hat sie uns dann angeboten, ein neues Paket zu nehmen mit dem Hinweis, dass die nicht anders sein werden (da es eine neue Produktion ist). Wir nahmen also das neue Paket und machten es vor ihr auf. Und - tada, es war so, wie wir es kannten. Es geht mir nicht um diese Windeln (Fehler passieren) aber die Art und Weise geht meiner Meinung nach nicht! Der Ton macht die Musik!
Die Reaktion/ Ton Ihrer Mitarbeiten war nicht Kundenorientiert und so ein Verhalten führt dazu, dass Ihre Filiale von uns gemieden wird. Denn es ist oft zu beobachten, dass die Mitarbeiterinnen oft genervt und lustlos wirken. Und Kunden, die höflich fragen, im wahrsten Sinne "angepampt" werden.
31.10.2014 | 13:31
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Rossmann-Kundin,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Detmold von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
Beschwerde ist gelöst