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Bis heute hätte ich Tchibo Mobil bedenkenlos weiterermpfohlen.

Vor einem Jahr kaufte ich mir ein Jahrespaket, portierte meine Telefonnummer, die ich seit fast 20 Jahren benutze und war zufrieden.

Da das Jahrespaket zum 1.1.2015 abläuft, rief ich im November an, was zu tun sei.
Melden Sie sich im Dezember nochmal, hieß es, da haben wir sicher ein gutes Angebot für sie.

Heute rief ich wieder an.
Von 15 Minuten Warteschlange einmal abgesehen (ziemlich schlechter Service-Level übrigens), bekam ich dann die Auskunft, dass die Geschäftsleitung eine Verlängerung, also den Kauf eines Folge-Jahrespaketes nicht zuläßt. Als Ausweg wurde mir empfohlen, zum 1.1. auf den Basistarif umzustellen und dann, am 1.1. wieder anzurufen, dann könne man mir wohl ein neues Jahrespaket verkaufen.

Was ist das für eine Tarfipolitik?
Wir nehmen gerne neue Kunden, aber Bestandskunden wollen wir nicht?

Jahrespakete werden noch verkauft, aber nur mit neuer Telefonnummer, hahaha.

Ich finde, damit macht Tchibo weder den Kunden eine Freude, noch Ihren Mitarbeitern, die diese unverständliche und kundenfeindliche Politik vertreten sollen.

Kann mir bitte einmal jemand verständlich erklären, was das soll?