primacall GmbH (Berlin)
Vertragsabschluss ohne Einwilligung des Kunden
Bestell-/Kundennummer: 3-349071168
Ich bin seit ca. 2 Jahren zufriedener Kunde der Firma primacall und hatte bisher nie Probleme mit primacall gehabt. Bis ich am 21.12.2017 ein Schreiben der Firma primacall erhielt. Aus diesem Schreiben geht hervor das ich auf eigenen Wunsch den Anschluss gekündigt hätte und zusätzlich eine Rufnummermitnahme beauftragt habe. Das ist definitiv falsch. Ebenso wird in dem Schreiben ein Termin zur Neuschaltung des Anschlusses zum 16.01.2018 angekündigt.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt, weder telefonisch noch schriftlich eine Kündigung, Änderung, Neuschaltung o. ä. beauftragt. Ebenso habe ich bis zum heutigen Tag keine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung erhalten. Ich habe daraufhin sofort mit dem Kundencenter telefonisch Kontakt aufgenommen. Der Mitarbeiter des Kundencenters musste erstmal mit seinem Vorgesetzten Rücksprache halten, weil er anscheinend auch nicht genau wusste was Sache ist. Es wurde mir dann zugesichert das sich meinem Anliegen angenommen wird und ich von primacall eine Antwort erhalte.
Am 24.12.2017 erhielt ich dann die erste Erinnerungs-E-Mail an den Freischaltetermin. Ich habe dann, aufgrund der Weihnachtsfeiertage erst am 27.12.2017, telefonisch dem Kundencenter mitgeteilt das ich keine Neuschaltung beauftragt habe. Daraufhin versicherte mir der Mitarbeiter, dass er den Vorfall der Kundenabteilung vorlegen werde damit die sich der Sache annehmen.
Am 30.12.2017 erhielt ich dann die zweite Erinnerungs-E-Mail an den Freischaltetermin. Daraufhin rief ich zum dritten Mal im Kundencenter von primacall an worauf mir der Mitarbeiter erklärte das es anscheinend nur eine interne Umstellung wäre, ich nicht mal vor Ort sein müsste und der alte Vertrag wie bisher weiterlaufen würde, ohne zusätzlich entstehende Kosten.
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Da mir der ganze Ablauf doch sehr suspekt vorkommt, habe ich im Internet nach ähnlichen Vorfällen recherchiert. Ich bin daraufhin auf einen ähnlichen Fall gestoßen der jedoch im Zusammenhang mit der Firma Voxenergie steht. Voxenergie ist ein Komplettanbieter der Kunden mit Strom, Gas, Mobilfunk und DSL versorgt, unter derselben Adresse wie primacall gemeldet ist und auch von den selben Geschäftsführern wie primacall geleitet wird. Ich bin auf Voxenergie aufmerksam geworden da, im Gegensatz zur ersten Erinnerungs-E-Mail, die zweite und dritte Erinnerungs-E-Mail von Voxenergie unterzeichnet wurde. Ich habe bis zu diesem Zeitpunkt noch nie von der Firma Voxenergie gehört, geschweige denn mit der Firma Voxenergie ein Vertragsverhältnis eingegangen. Hier der Link zu dem Fall: https://de.reclabox.com/beschwerde/155378-voxenergie-berlin-vertragsabschluss-ohne-einwilligung-des-kunden. Ich habe daraufhin sofort am 30.12.2017 ein Widerruf per Einschreiben mit Rückschein an die Firma primacall geschickt, dessen Antwort bisher aussteht. Ebenso habe ich diesen Widerruf per E-Mail und per Fax mit Sendungsbestätigung an die Firma primacall zukommen lassen.
Ich fordere die Firma primacall hiermit auf, das bestehende Vertragsverhältnis zu respektieren und jegliche Änderungen, Neuschaltungen o. ä., die auf einem nicht gegenseitig zustande gekommenen Vertragsverhältnis beruhen, umgehend zu stornieren.
02.01.2018 | 12:21
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Kunde, bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass nach wie vor Ihr bisheriger Vertrag Gültigkeit hat und kein neuer Vertrag zustande gekommen ist. Dennoch ist eine Neuschaltung notwendig, da bei der Telekom GmbH technische Änderungen vorgenommen wurden. Über den Termin wurden Sie bereits schriftlich informiert. An der Laufzeit Ihres bisherigen Tarifes ändert dies nichts. Für die entstandenen Irritationen möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst