Beschwerde lesen

Ich war über viele Jahre bei Klarmobil, jedoch hat sich seit etwa einem Jahr die telefonische Werbetaktik des Unternehmens drastisch verschärft. Die Mitarbeiter rufen ständig an, um Abos und App-Verträge zu verkaufen.

Leider wurde auch mir ohne mein Wissen ein solcher digital Lifestyle Vertrag untergejubelt, der monatlich 9,99 EUR kostet.

Anscheinend handelt es sich um ein Audiothek Abonnement. Ich kenne diesen Anbieter nicht und war noch nie auf der Website. Diese Abbuchungen tauchen nicht im normalen Kundenportal als Rechnungen auf und sind somit unsichtbar. Ich habe die Abbuchungen nur durch Zufall bemerkt.

Es liegt kein Sepa Mandat und keinerlei Zustimmung meinerseits vor. Der Kundenservice von Klarmobil ist nur schwer oder gar nicht erreichbar, und oft wird die Leitung nach langer Wartezeit oder kurzem Gespräch einfach gekappt, um den Anrufer zu verärgern.

Ich habe nun von meinem Anwalt erfahren, dass mündliche Aussagen des Kundendienstes und E-Mails auch gar nichts bringen. Nur Einschreiben gelten vor Gericht.

Also macht alles schriftlich und sichert euch in so einem Fall bestmöglich ab. Man kann solche Lastschriften übrigens bis zu 13 Monate lang von der Bank zurücküberweisen lassen. Klarmobil mahnt natürlich und hat bereits nach einer Woche Mahnkosten von über 15 EUR auf den Betrag geschlagen.

Aber denkt immer daran - ihr seit im Recht. Wendet euch unbedingt auch an den Verbraucherschutz oder an die Bundesnetzagentur für Beschwerden über den Anbieter. Zahlt auf keinen Fall und holt euch Beistand.