Beschwerde lesen

Nach mehr als einer Woche nach Eingang der Kd. Beschwerde gab es von Höffner noch keine Position zu folgendem Sachverhalt:

1.) Die Monteure, die den alten Schrank ab- und den neuen aufbauen sollten, kamen 1,5 Std. vor der vereinbarten Zeit - zum Glück war ich gerade zu Hause.

2.) Der Umfang des Auftrages scheinbar nicht an die Monteure kommuniziert wurde - Abbau und Entsorgung des alten Schranks war den Monteuren nicht bekannt - hier gab es die erste Auseinandersetzung mit dem Kunden (mir). Zum Glück konnte ich nachweisen, dass der Abbau und die Entsorgung Bestandteil des Auftrags waren.

3.) Polster- und Unterlegmaterial wurden trotz Aufforderung erst dann genutzt, als ich mein eigenes bereitgestellt habe.

4.) Umsicht z. B. die Füße abzuputzen, oder Fließ auszulegen bevor die Wohnung betreten wird, war in keiner Weise vorhanden.

5.) Auf meine Bitte um Sorgfalt und Umsicht, ebenfalls der Hinweis auf besonders empfindliche Wandverputzung reagierten die Monteure mit der Drohung die Arbeiten abzubrechen und abzufahren.

mangelhafte Produktqualität:

Der bestellte Schrank wurde unvollständig und fehlerhaft geliefert. Ergebnis ist, dass wir Schrankteile in der WHG verteilt stehen haben, die Bekleidung, die im alten Schrank war, derzeit im Keller lagert, weil der neue Schrank nicht genutzt werden kann und der alte entsorgt ist.

Eine Woche nach der Reklamation kam die Information von Höffner, dass die fehlenden Teile bestellt wurden. Jedoch gab es weder eine Information zum Lieferdatum noch zur Kundenbeschwerde.