Seit März 2023 warte ich auf meine Stromjahresabrechnung - Zeitraum 18.02.2022 bis 19.02.2023 - von E.ON, die eigentlich innerhalb von sechs Wochen erstellt sein muss.
In mehreren Telefonaten wurde mir zugesichert, dass man dran ist, diese zeitnah zu erstellen.
Meine beiden Mahnungen per E-Mail vom 14.08.2023,14:14 Uhr, mit Fristsetzung bis zum 28.08.2023, und vom 31.08.2023, 17:14 Uhr, mit Fristsetzung bis zum 14.09.2023, wurden von E.ON ignoriert und ausgesessen.
Zudem hat man meinen Abschlag heruntergesetzt, obwohl der Arbeitspreis gestiegen ist. Das ist mir bis heute ein Rätsel. Ein Mitarbeiter sah das als plausibel an, und meinte, ich solle auf die Jahresrechnung warten, um den Abschlag zu ändern, da wäre alles erklärt.
Da ich keine Rechnung erhalten, habe ich natürlich den Abschlag wieder hoch gesetzt.
Ich fordere die sofortige Erstellung der Rechnung und ich mein Sonderkündigungsrecht ein, da die Rechnung nicht ordnungsgemäß im gesetzlichen Zeitrahmen erstellt wurde.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Jahresrechnung 2022/23 und Sonderkündigungsrecht.
ofortantwort
22.09.2023 | 15:48
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern, weil sich die Erstellung Ihrer Jahresrechnung so ungewöhnlich verzögert, bitte entschuldigen Sie.
Wir hätten Ihre Jahresrechnung wirklich sehr gern zeitnah, so wie Sie es auch gewohnt sind, erstellt, aber leider war dies aufgrund einer Systemanpassung bisher nicht möglich. Aktuell werden für bestimmte Verträge noch letzte, technische Anpassungen vorgenommen, die notwendig sind, um danach die Rechnung erstellen zu können. Ihr Vertrag ist von diesen Anpassungen betroffen.
Sie brauchen jetzt keine weiteren Schritte zu unternehmen. Sobald die Anpassungen abgeschlossen sind, werden wir Ihre Rechnung so schnell wie möglich automatisch erstellen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
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115 Views | 22.09.2023 | 15:48 Uhr
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