E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON schickt keine Gas-Jahresabrechnung
Bestell-/Kundennummer: Gasvertrag 401369585
Überall wurden die Strom- und Gaspreise erhöht - auch bei E.ON.
Meine Erhöhung war allerdings fehlerhaft.
Durch ein Telefonat mit einer Mitarbeiterin von E.ON, die meine Beschwerde bearbeitete und den Fehler korrigierte, wurde ich darauf hingewiesen, dass es zu meinem bestehenden Gasvertrag doch einen viel günstigeren Tarif gäbe. Ich könne doch einen Tarifwechsel machen, dann würde ich geringere Abschläge zahlen müssen.
Nun kann man bei E.ON nicht einfach den Tarif wechseln, sondern der Tarifwechsel bewirkt, dass der Gasvertrag gekündigt ist und man einen neuen Vertrag abgeschlossen hat. Dies ist mir nun passiert.
Zum 01.04.2023 habe ich einen neuen Gasvertrag bekommen unter einer neuen Vertragsnummer und mein alter Vertrag mit der Nummer 401369585 gilt zum 31.03.2023 als gekündigt.
Ich zahle brav meine neuen monatlichen Abschläge für den neuen Vertrag und warte auf meine Endberechnung zum gekündigten Gasvertrag einschließlich 31.03.2023.
Mehrfach habe ich bereits nachgefragt. Jedes Mal erhalte ich die Antwort, man wäre bereits damit beschäftigt, aber die Berücksichtigung aller rechtlichen Dinge würde so viel Zeit brauchen. Die letzte dieser Vertröster-Mails ist nun aber auch schon wieder 2 Monate her.
Nun frage ich mich wirklich ernsthaft, ob ich hier wieder verschaukelt werde.
Ich möchte endlich meine Endabrechnung für diesen Vertrag bekommen, auf dem wahrscheinlich sogar noch ein Guthaben sein dürfte.
02.10.2023 | 10:11
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Simone,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox. Es tut uns sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Schlussrechnung warten. Bitte entschuldigen Sie - es war auf keinen Fall unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Wir kümmern uns gern darum, dass sich Ihre Rechnung so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen macht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Hallo Simone,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass wir noch nicht alles für Sie klären konnten. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben gern direkt nachgeschaut: Aktuell ist Ihre Anfrage bei genau den richtigen Kollegen "gelandet". Sie erhalten schnellstmöglich von dort eine Rückmeldung.
Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Start in den Freitag und später ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
Meine Beschwerde ist also immer noch nicht gelöst.
Es gibt immer noch keine Reaktion auf meinen mehrmaligen Hinweis, dass die Jahresrechnung nicht stimmen kann. Da die Rechnung zum 23.10.2023 fällig war, habe ich den Rechnungsbetrag abzüglich des für mich zuviel berechneten Betrages pünktlich überwiesen. Unter "Mein E.ON" steht mein Vertragskonto als "ausgeglichen" und auf 0,00 EUR. Mit heutigem Datum erhielt ich nun eine Mahnung über den Restbetrag von gut 80,00 EUR mit Androhung von Mahngebühren. Einfach nur frech.
Ich erwarte jetzt endlich eine Reaktion und eine korrigierte Rechnung.
Fall endlich gelöst.