Beschwerde: Kunden ohne Smartphone werden um Bahnbonus benachteiligt

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276 Views | 30.09.2023 | 09:29 Uhr

geschrieben von Gunnar Johannsen

Deutsche Bahn AG (Berlin)

Kunden ohne Smartphone werden um Bahnbonus benachteiligt

Bestell-/Kundennummer: Bahncard Nr. 7081 4110 0547 1913

Die Deutsche Bahn prellt Kunden ohne Smartphone bewusst um ihnen zustehende Leistungen.

Seit einiger Zeit habe ich bei der Bahn den sogenannten Bahnbonus-Status "Silber" erreicht.

Dieser bietet eine Reihe von Vorteilen, wie zum Beispiel acht Freigetränke im Speisewagen oder in der DB-Lounge. Die Bahn gesteht diese Vorteile aber nur Smartphonebesitzern zu. Wer kein Smartphone besitzt, kann die Bonusvorteile nicht nutzen.

Dies ist eine bewusste und grundlose Diskriminierung eines Teils der Bahnkunden.

Es gibt keinerlei Grund, warum der Silberstatus nicht zum Beispiel durch einen ausgedruckten QR-Code nachgewiesen werden kann. Dass das nicht geht, ist reine Böswilligkeit.

Dass Kunden ohne Smartphone hier brutal ausgegrenzt werden, zeigt, dass die Bahn ein überhebliches, arrogantes, despotisches Unternehmen geworden ist.

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Meine Forderung an Deutsche Bahn AG: Die umgehende Gewährung des Silberstatus ohne Nötigung zum Kauf eines Smartphones

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (3)

01.10.2023 | 22:52

von Corey Taylor | Regelverstoß melden

Despotisch ist schon sehr stark übertrieben, nicht wahr? Viele Unternehmen gewähren ihren Kunden durch spezielle Apps gesonderte Vorteile. Aber eben nur dann wenn man sie nutzt. So macht es die Deutsche Bahn eben auch. Es muss die App genutzt werden, eine andere Möglichkeit gibt es nicht.

06.10.2023 | 21:20

von ReclaBoxler-9585046 | Regelverstoß melden

Denke kaum, dass es sich hier um eine bewusste Benachteiligung handelt. Die DB stellt in dem Fall die Regeln auf und wenn es nun mal so ist, dass man ein Smartphone braucht, dann ist es halt so. Natürlich könnte man kulant sein, muss man aber nicht.

08.10.2023 | 00:04

von Gunnar Johannsen noch nicht gelöste Beschwerde

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Da der Bahn Wohl und Wehe ihrer Kunden vollkommen egal ist, wird sie auf die Beschwerde sicherlich erst reagieren, wenn ich einen Anwalt einschalte.

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