Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (20)


von Sabine Schubert | Regelverstoß melden Das kommt mir bekannt vor. Eimal ist es mir sogar passiert das die "Freunde" ein Päckchen durch's angelehnte Klofenster geworfen haben. Selbstverständlich in einem Mehrfamilienhaus, in dem nicht klar ist welches Untergeschoss-Fenster zu welchem Mieter gehört. Und selbstverständlich ist das Päckchen sogar im Klo gelandet. Gott sei Dank allerdings so verkantet, dass es letztlich nicht im Wasser gelegen hat.

von Arlene Mayer | Regelverstoß melden Bei uns lag die bei Amazon bestellte und etwa 70,- EUR teure Lieferung sogar "vor" der Haustüre. Ich kann von Glück sagen, dass niemand das Päckchen gestohlen hat.

von Thomas Dingeldein | Regelverstoß melden Dieses Problem gibt es wohl in ganz Deutschland mit DHL: Zettel einwerfen, ohne beim Kunden zu klingeln.
Genauso, wie bezahlte Pakete einfach vor die Tür zu stellen. Nun ja, wenn wundert's bei diesem Verein!

von W. K. | Regelverstoß melden Das stimmt. So was macht mich auch immer wütend.

Nun hab ich aber schon mal als Kurierfahrer gearbeitet vor Jahren und weiß, wie die Sache meist abläuft. Man kommt als Fahrer morgens ins Depot, der Disponent hat einem eine Tour zusammengestellt, die unmöglich so und in den vorgegebene Zeiten zu schaffen ist, und man stürzt los. Das üble daran, so war es zumindest damals, die Fahrer waren ja alle selbstständige Subunternehmen, und wenn ein Termin nicht eingehalten werden konnte, dann wurde auch nicht bezahlt. Das heißt, der Subunternehmer war definitiv gearscht. Das heißt, wenn der Faher nicht drauflegen will, dann muss er fast zu solchen Methoden greifen, und DHL freut sich womöglich noch über jede Beschwerde, denn so können Sie dem Fahrer vielleicht wieder die Kohle kürzen.

Ziemlich perverses System, das sich die "Controller" da über die Jahre überlegt haben, und im Endeffekt ist damit niemandem geholfen.

Der Kunde ist zu Recht sauer auf's Unternehmen, der Fahrer muss ums nackte Überleben kämpfen und das Unternehmen mach sich die Taschen voll "für die Aktionäre". Das die Leistung und somit der Folgeauftrag dann womöglich aus bleibt und am Ende womöglich alles kaputt macht, sieht kein Controller beim optimieren der Abläufe und Finanzen.

Ich bin froh, dass ich da raus bin, auch wenn ich als Fahrer so was nie gemacht habe. Mir war jede Lieferung, die weg war vom Bock, lieber, als am nächsten Tag nochmal dort hin zu müssen. Wer weiß, wie der Disponent die nächste Tour geplant hatte.

von Ina | Regelverstoß melden Der Kommentar von W. K. bestätigt meinen Verdacht, den ich neulich schon mal bei einer anderen Reklamation geäußert hatte ...
de.reclabox.com/beschwerde/2324-paketzustellung-unmoeglich-hermes-hamburg#comments

von Daniel Quade | Regelverstoß melden Bei mir ist es in den 2 jahren, die ich in meiner jetzigen wohnung wohne keine einziges mal vorgekommen, dass der paketmann geklingelt hat, obwohl in den meissten fällen ich oder jemand anderes (WG) zu hause war.
man bekommt von vornherein eine benachrichtigungskarte, auf der steht, dass leider niemand anzutreffen war, und die sendung bei person/firma xy abgegeben wurde, oder sie geht zum postamt, wo man sie am nächsten tag abholen kann.
das letzte mal bekam ich nichtmal eine benachrichtigung. meine sendung liegt seit tagen in einer firma in der nähe rum, während ich darauf warte.
mehrmalige beschwerden bei dhl haben gar nichts gebracht, keine antwort, nichts.
so schlecht das für alle mitarbeiter von dhl wäre, ich kann nur hoffen, dass die firma bald pleite geht und somit platz macht für unternehmen, die ihre angebotenen leistungen auch erbringen.

von Tobias Meyer | Regelverstoß melden Auch hier leider gängige Praxis. Auf Beschwerden Null Reaktion, nicht einmal eine Entschuldigung.
Wo immer es geht, versuche ich inzwischen (auch gegen Aufpreis!) Lieferung per DPD oder UPS zu bekommen. Da hats bislang immer funktioniert.

von Clara | Regelverstoß melden Wenn ich die Kommentare hier lese, fühle ich mich nicht mehr ganz so alleine mit meiner Wut. Hab super dringend auf mein Paket gewartet, weil da Reiseunterlagen drin sind und ich morgen in den Urlaub fliege.
Keider habe ich eben nur den orangenen Zettel gefunden. Und das Paket kann ich frühstens morgen um 10 Uhr abholen. Aber da bin ich eigentlich schon im Flieger. Ein Hoch auf die super Dienstleistungen der DHL.

von Nellie | Regelverstoß melden Same here.
Ich wohne im 4. Stock - Altbau ohne Aufzug, in Leipzig. Ein ernsthaftes Problem für die "Zusteller". Vor einigen Jahren forderte ein jüngeres Mitglied dieser Subjekte, ihm auf der Treppe entgegenzukommen (im Befehlston). Sofern Frauen klingeln, mache ich das ohnehin. Diesmal aber natürlich nicht - solche Frechheit belohne ich nie. Der Zusteller kommt hoch, schmeißt mir das Paket mit einem ironischen "Danke" entgegen. Ich frage nach dem Namen. Antwort "Pfff". Folge: Beschwerde bei Amazon mit Angabe der Auslieferungszeit. Man verspricht, das weiterzugeben.
Ihr könnt Euch denken, was kommt bzw. nicht - Pakete bleiben in irgendwelchen Lagern, orangefarbene Zettel im Briefkasten. Ich arbeite zur Zeit via Home Office, bin also ständig zu Hause...
Heute dann der Gipfel: Ich erwarte seit einigen Wochen ein Paket mit Pflanzen für unseren Balkon. Und heute ab elf war bei uns Brunch angesagt: acht Leute in der Wohnung, die Klingel funktioniert offensichtlich einwandfrei. Um ca. 17 Uhr machen wir uns zu einem Spaziergang auf. Im Briefkasten ein oranger Zettel. Meine Jungpflanzen müssen bis Montag morgen ohne Wasser und Licht in irgendeiner Lieferstelle ausharren, weil irgendein fauler Zusteller ein Problem mit unseren Treppen hatte...
Frage: Beschwerden bei diesem Verein scheinen ja - soweit meine Internetrecherche - reine Zeitverschwendung zu sein. Hat schon mal jemand versucht, beim Verbraucherschutz Alarm zu schlagen?

von Maria | Regelverstoß melden Selbes Unternehmen, selbes Problem. Ich bin in 99% der Fälle zu Hause, bekomme aber IMMER eine orangene Karte. Habe schon überall Zettelchen hingehängt, "lieber Paketbote, BITTE, klingeln Sie, bevor Sie eine Benachrichtigung einwerfen" und ich habe vier Mal bei DHL angerufen und mich beschwert. Keine Reaktion. Alle anderen Auslieferer schaffen es doch auch. Und ja, ich komme ihnen immer die halbe Strecke vom 5. Stock entgegen. Bin echt sauer! Hat jemand irgendeinen neuen Tipp mittlerweile?

von Lilli Rimberger | Regelverstoß melden Uns geht es auch so und langsam haben wir es satt... DHL wirft uns mit bösen Blicken die Pakete vor die Füße.
So was kann doch echt nicht wahr sein. Mir graute schon jedesmal, wenn ich was bestellte. Pakete, die wir bestellten, wurden zurück zum Absender ohne eine Benachrichtigung geschickt. Wir wohnen auch im dritten Stock ohne Aufzug. Dass es für Frauen wirklich schwer ist, Pakete zu schleppen, wissen wir auch. Aber DHL kann sowas ja nun nicht an den Kunden auslassen.
Wir trauen uns schon gar nicht mehr, was dagegen zu unternehmen, weil wir nicht wissen, was sich die Zusteller vor Greul dann noch einfallen lassen. Wir haben uns jetzt bei einer DHL Packstation angemeldet, damit wir uns das nicht mehr antun müssen. Es ist zwar aufwendiger, aber dafür müssen wir nicht mehr diese unfreundlichen Zusteller ertragen.

von Sandra | Regelverstoß melden Hey, wow, bin echt überrascht, na ja eigentlich auch nicht. Im Gegenteil, ich bin fast froh, dass es mir wohl nicht allein so geht. Wir wohnen im vierten Stock, ich war schwanger und habe jetzt ein Baby von sieben Monaten. Ich bin jeden Tag zu Hause, aber er klingelt nicht, nein, er schmeißt immer die rote Karte in den Briefkasten. Einmal habe ich ihn am gleichen Tag zwei Straßen weiter angetroffen und habe ihn gefragt, wieso er nicht klingelt und es kam nur ein Tja! Ich bin dann also mit Päckchen und Baby in der Tragetasche einkaufen und wieder zurück nach Hause. Mehrmalige Anrufe mit Beschwerden (ich schätze zur Zeit im letzten halben Jahr ca 30 mal), dass ich nicht beliefert werde, haben ausser dieser tollen Systementschuldigungsschreiben nichts gebracht. Heute habe ich wieder eine Karte im Briefkasten gehabt... Ursprünglich wollte ich mit meinem Baby spazieren gehen, stattdessen habe ich heute an der Poststelle 75 min natürlich wieder mit Baby in der Tragetasche gewartet, um den DHL Mann nochmals damit zu konfrontieren. Ich habe ihn gefragt, ob er ein persönliches Problem mit mir hat und was eigentlich der Grund dafür wäre, dass ich meine Päckchen einfach nicht von ihm bekomme? Und er fragte sinngemäß: Ok, soll ich wirklich ganz offen mit Ihnen reden. Da sagt der doch zu mir, dass es bei allen anderen klappen würde, nur nicht bei mir, dass wir ihm mal entgegen kommen. Einmal war wohl mein Mann grad da und der hat gesagt, er ist nackt. Und wiederum ein anderes mal konnte ich nicht, weil ich ja mein Baby habe, bis ich mit meinem Baby, falls ich es denn grade nicht noch am Wickeln war mit nacktem Arsch nach unten gegangen wäre, hat der doch meiner Meinung nach in der Zeit das Päckchen drei mal nach oben gebracht. Es klingt, wenn man nochmal tiefliegender darüber nachdenkt, fast schon nach... Mir fehlen echt die Worte. Ich darf also meine Päckchen regelmässig bei der Poststelle abholen, obwohl ich mit meinem Baby doch echt gerne mal Zeit bei einem Spaziergang fern von Autos und Straßen machen würde. bzw ihm gern mal andere Dinge wie einen Spielplatz zeigen würde, als immer nur die Straße runter zur Poststelle. Ach ja, er sagte noch mit Faulheit hätte das alles nichts zu tun, aber er wäre nicht dazu verpflichtet mir mein Päckchen bis nach oben zu bringen. Und da Meinungsäußerung ja erlaubt ist... Ich finde, das so dreist. DHL kann ich nach meinen persönlichen Erfahrungen keinem mehr empfehlen, weswegen ich bevorzugt auf andere Versandanbieter umsteige.

von H. B. | Regelverstoß melden Kassel (-Nord) 4. Stock - Altbau, ohne Aufzug. Die Probleme muss ich jetzt nicht nochmal auflisten (s.o.).

Komme gerade von der Posthauptstelle, bei der mein Paket laut dem orangen Zettelchen liegen sollte. Es ist kurz vor Weihnachten und folglich stand ich ca. 30 Minuten in einer Schlange, um dann endlich von einer freien "Servicekraft" bedient zu werden. Weitere Minuten vergingen, in denen der Post-/DHL-/Postbank-/Yello-Strom-Mitarbeiter probierte, mir mein Paket aus dem Lager zu suchen.
Es tat mir schon ein wenig leid, dass ich ausgerechnet die Servicekraft abbekommen habe, welche scheinbar einen angeborenen Beckenschiefstand, also eine Körperliche- bzw. Gehbehinderung hatte. Das konnte ich allerdings erst bemerken, nachdem sich die Servicekraft vom ihrem Schalter erhoben hatte und ins Lager ging.
Zu diesem Zeitpunkt war es schon zu spät - mein "böser" ("finsterer") Plan war bereits angelaufen.
"Tja, scheint wohl noch nicht zurück gekommen zu sein", sagte die Servicekraft und gab mir den orangen Zettel zurück.
"Könnte es vielleicht sein, dass das Paket nie mehr sein Weg zurück ins Lager findet?", erwiderte ich.
"Hm... Nö, wüsste nicht wieso!"
"Könnte es vielleicht sein, dass das Paket nie mehr seinen Weg zurück ins Lager findet, weil es sich vielleicht schon in meinem Besitz befindet?", führte ich die Sache näher aus.
Bevor mich ein verständnissloser Blick oder eine herablassende Frage treffen konnte, erklärte ich der Servicekraft mein Handeln. Der Paketbote wurde von mir im ersten Stock meines Hauses abgefangen, bei der sachgemäßen Auslieferung eines Pakets. Hierbei konnte ich ihm auch mein Paket abringen. Blöd nur, dass der Herr Paketbote bereits einen orangen Zettel in meinen Briefkasten gelegt hatte und mich damit auf die Idee brachte, den Servicekräften auch mal die vorweihnachtliche Zeit mit einer zeitraubenden Tätigkeit zu versüssen.
Auch wies ich meine Servicekraft darauf hin, dass jetzt eigentlich sie mal an der Reihe wäre mit dem Schreiben von Beschwerden. Dies verneinte sie leider mit der Erklärung, dass sie das nicht dürfte, noch Kontakt zu den Paketboten hätte und die Paketboten eh zu einem outgesourcten Unternehmen gehören würden, über welches weder Post noch DHL verfügen können.

Na, dann frohe Weihnachten und hoffentlich viele persönlich abgelieferte Geschenke.

von Max Mustermann | Regelverstoß melden Maria

versuch es mal mit feundlichekeit und ab und zu mal mit trinkgeld ich mache das und ich bekomme alles was ich will. überleg mal wie oft der am tag treppen läuft und rum rend 8-10 std. am tag. diesen job willst du bestimmt nicht machen oder irgendeiner von euch.
W.K

DHL bekommst std. loh oder fest lohn und immer die gleiche route das hat damit nichts zutun.

Also ich bin zufrieden mit DHL , wenn man freundlich ist dann sind die auch freundlich sind auch nur menschen, die schnell feierarbend haben möchten. Haben ja keine festen arbeitzeiten.
Naja wie schon einmal im anderen blog geschrieben. 15 leute beschwerden sich von 82 millionen ;)

von Max Mustermann | Regelverstoß melden Maria

wenn ich mal nicht zuhause sein sollte kommen se noch einmal oder schmeißen mir ne karte rein und kommen am nächsten tag.
Die lernen so viele menschen kennen die wissen schon wie sie was machen und warum ;)

von ReclaBoxler-1211511 | Regelverstoß melden

Dem kann ich nur zustimmen. Ist uns auch schon oft passiert, obwohl zu Hause, kein klingeln. Aber wo kann man sich beschweren, und auch was bewirken?

von Thomas Witt | Regelverstoß melden Bei mir war es auch nicht schlecht. Laut DHL Sendungsverfolgung - Online - sollte das Paket Samstag so um 12 bei mir eintreffen, habe vor der Tür bis um eins gewartet und danach online gelesen, dass ich um 12 nicht da war. Es wurde eine Nachricht hinterlassen, die ich vergeblich gesucht habe! Wenn muss er ja durch mich hindurch gegangen sein. Bei eBay schaue ich ab sofort auf den Lieferanten, also nicht mehr DHL, das steht fest.

von Ben Engelhardt | Regelverstoß melden Habe das auch schön öfter erlebt, sogar den DHL-Boten zufällig mal unten am Briefkasten erwischt, wie er den Zettel reinwarf, obwohl ich zu Hause war. Angesprochen darauf, wieso er nicht klingele, meinte er, wir seien ja eh nie zu Hause und außerdem sei ich ja gerade unten am Briefkasten, da hätte es ja nichts gebracht, zu klingeln. Hat bei dieser unverschämten Antwort leider nicht bedacht, dass in der Wohnung noch meine Freundin war, die ihm aufgemacht hätte.
Anders als andere Zulieferer klingelt DHL auch so gut wie nie bei Nachbarn, um die Pakete dort abzugeben. Das ganze ist ziemlich ärgerlich und scheint, nur bei DHL zu passieren, hat also nichts mit der Größe des Unternehmens zu tun. Eher wohl mit der Möglichkeit, die Pakete einfach wieder mitzunehmen (man spart sich ja den Weg ins Hinterhaus 2. OG.), so dass man sie selbst abholen muss. Hatte heute gerade erst wieder mit der Zweitzustellung versucht (die man jetzt auch noch kostenpflichtig per Telefon bestellen muss), nur kam da niemand, obwohl mir zugesagt wurde, dass das Paket zw. 9-18 Uhr zugestellt würde. Habe Beschwerde bisher auch nur über Telefon abgegeben, die Standardantwort ist aber, das seien wahrscheinlich Aushilfen, die es nicht besser wüssten. Hilft wohl nur, DHL zu meiden.

von Ulrike Ernst | Regelverstoß melden Max Mustermann: Probier es mal mit Freundlichkeit und Trinkgeld?
Freundlich bin ich immer und als wir noch "feste", zuverlässige Boten hatten gabs auch mal ein Trinkgeld, zu Weihnachten 20€ und eine Flasche Wein. Aber sorry: Hier kommt seid über einem Jahr jedes mal ein anderer, meist muffig - bzw. meist kommen sie eben nicht, werfen inzwisschen nicht mal mehr eine Karte ein. Laut Versender heutzutage Gang und Gäbe. Wird schon im Auto eingescannt, das niemand da wäre. Dafür Trinkgeld? Soll ich es ihnen womöglich zum Wagen tragen und dann gleich mein Paket mit nehmen?

von Ulrike Ernst | Regelverstoß melden Max Mustermann: Probier es mal mit Freundlichkeit und Trinkgeld?
Freundlich bin ich immer und als wir noch "feste", zuverlässige Boten hatten gabs auch mal ein Trinkgeld, zu Weihnachten 20€ und eine Flasche Wein. Aber sorry: Hier kommt seid über einem Jahr jedes mal ein anderer, meist muffig - bzw. meist kommen sie eben nicht, werfen inzwischen nicht mal mehr eine Karte ein. Laut Versender heutzutage Gang und Gäbe. Wird schon im Auto eingescannt, das niemand da wäre. Dafür Trinkgeld? Soll ich es ihnen womöglich zum Wagen tragen und dann gleich mein Paket mit nehmen?