Ich habe am 02.12.2023 über Otto-Marktplatz einen Staubsauger bestellt, bei dem nach kurzer Benutzungszeit das Verbindungsstück zwischen Rohr und Bodendüse kaputtgegangen ist.
Ich habe versucht, dies zu reklamieren.
Da Deltatecc der Verkäufer (über Otto-Marktplatz) ist, habe ich mich an Deltatecc gewandt, in der Hoffnung, man könnte mir helfen.
Leider hat sich Deltatecc als Verkäufer des kaputten Staubsaugers überhaupt nicht in der Verantwortung gesehen, die Reklamation entgegenzunehmen (also das kaputte Teil zurückzunehmen, das Geld zu erstatten oder selbst für die Reparatur zu sorgen).
Deltatecc verwies einfach nur auf den Hersteller. Ich als Käuferin müsste jetzt mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen, den Staubsauger auf eigene Kosten dahin schicken und auf die Reparatur warten.
Das ist wirklich nicht kundenfreundlich. Als ich dies zunächst per E-Mail, später dann telefonisch anmerkte, bekam ich nur unverschämte Antworten bzw. legte der Mitarbeiter des Kundenservice einfach auf.
Ich rief dann noch einmal an und hatte eine andere Mitarbeiterin dran. Die war zwar sehr nett und versprach mir, ein Rücksendelabel zu schicken, auf das ich allerdings immer noch warte.
Nichts ist passiert. Ich bin sicher, dass der verkaufte Staubsauger auch B-Ware ist. Wurde zwar als A-Ware verkauft, aber wie gesagt, das Teil ging sofort kaputt.
Meine Forderung an Deltatecc GmbH Vertrieb & Service:
Rücknahme des defekten Gerätes, Rückerstattung oder mindestens ein kostenfreies Rücksendelabel.
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