Leider ist es mir selbst nicht möglich, meine Verträge zu bündeln und bei der Hotline ist die "Fachabteilung" leider nie zu erreichen.
Aktuell sind zwei Verträge gebündelt, wobei der eine seit knapp einem Jahr nicht mehr in Belieferung ist.
Eine Bündelung des neuen Stromvertragens mit dem alten gebündelten Gasvertrag ist über die Website nicht möglich. Es erscheint ein Hinweis, dass ich mich an die Hotline wenden soll. Dies habe ich nun dreimal versucht.
In allen drei Fällen habe ich nach ca. 45-60 Minuten Wartezeit und jeweils 2-3 Ansprechpartnern (angeblich immer in der falschen Abteilung gelandet) die Information erhalten, dass "die Fachabteilung" nicht zu erreichen ist und ich es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen soll.
Ich bitte über diesen Weg, alles in die Wege zu leiten, dass die alte Bündelung mit dem nicht mehr in Belieferung befindlichen Vertrag aufgehoben wird und meine zwei aktiven Verträge gebündelt werden.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Bündelung meines Strom- und Gasvertrages.
ofortantwort
27.02.2024 | 09:15
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Torben,
lieben Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass hier etwas nicht gut geklappt hat und wir können gut verstehen, dass Sie sich darüber sehr ärgern. Bitte entschuldigen Sie.
Wir leiten Ihre Bitte sehr gern direkt an unsere zuständigen Kollegen weiter und bitten diese um eine schnellstmöglich Pürfung. Bitte habe Sie noch etwas Geduld. Unsere Kollegen kommen auf jeden Fall auf Sie zu.
Viele Grüße und Ihnen einen schönen Tag
Ihre E.ON Energie Deutschland
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72 Views | 27.02.2024 | 09:15 Uhr
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