Ich habe E.ON - über Monate verteilt - etwa 5-mal per Livechat in der Kunden-App um eine Zwischenrechnung gebeten.
Jedes Mal wurde diese angeblich veranlasst. Jedes Mal habe ich mich einige Wochen später wieder gemeldet und mich nach dem Verbleib der Rechnung erkundigt. Jedes Mal wurde mir gesagt, es wurde keine Rechnung veranlasst oder es gäbe eine Systemumstellung.
Ich werde also die ganze Zeit hingehalten, wie so viele Kunden. Auf dieser Seite habe ich erfahren, dass E.ON manche Kunden ein ganzes Jahr lang mit "Systemumstellungen" abspeisen.
Mittlerweile hatte sich dann eine Zwischenrechnung erledigt, da am 11.02.24 meine Jahresabrechnung anstand. Auch diese ist noch immer nicht eingetroffen, ich werde weiterhin mit Systemumstellungen im Livechat abgespeist. Ich bin nicht daran interessiert, die Schlichtungsstelle einzuschalten oder rechtliche Schritte einzuleiten.
Wenn E.ON aber nicht endlich meine Rechnung samt Guthaben-Auszahlung erstellt, bin ich dazu gezwungen.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Ich fordere E.ON auf sofort meine aktuelle Rechnung samt Guthaben-Auszahlung auszustellen. Zeitraum 05.07.23 - 25.02.24
ofortantwort
27.02.2024 | 13:57
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Andreas,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können wirklich gut verstehen, dass Sie sich ärgern. Es tut uns ehrlich leid, dass Sie Ihre Rechnung bisher noch nicht von uns bekommen haben.
Wir haben gerade unsere zuständigen Kollegen darüber informiert und um eine schnellstmöglich Prüfung gebeten. Sie kümmern sich gern darum und sie bringen Ihre Rechnung so schnell wie möglich zu Ihnen auf den Weg. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld. Vielen Dank.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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186 Views | 27.02.2024 | 13:57 Uhr
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[05.07.2023] bis [zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung aktuellste manuelle Ablesung]
zukommen lassen, werde ich rechtliche Schritte einleiten und EON's Umgang mit Kunden so publik machen wie möglich.