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103 Views | 03.03.2024 | 09:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 404836243
Ich erhalte leider keine Jahresabrechnung zu meinem Gasvertrag.
Laut Servicemitarbeiter ist generell keine Rechnungserstellung möglich. Wie kann es da sein, dass andere Kunden ihre Rechnung/Gutschrift bereits erhalten haben?
Auf die Jahresrechnung (bzw. Gutschrift) für 2022 habe ich über ein Jahr gewartet. Daher möchte ich jetzt öffentlich noch einmal um Erstellung meiner Jahresrechnung für 2023 (die ein Guthaben aufweist) bitten.
ofortantwortHallo Imke,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Rechnung von uns noch nicht bekommen haben. Wir verstehen gut, dass Sie sich darüber sehr ärgern.
Wir haben unsere zuständigen Kollegen bereits informiert und um eine schnellstmögliche Erstellung Ihrer Rechnung gebeten. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Unsere Kollegen kümmern sich gern um alles Weitere für Sie.
Viele Grüße und Ihnen einen schönen Tag
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Dass eine Abrechnung innerhalb von sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums zu erstellen ist, ist nicht neu. Und vor allem ist es die geltenden Rechtslage. Das dieses (und auch andere) Unternehmen die geltenden Rechtslage bei so vielen Kunden und zum Teil über einen derart langen Zeitraum einfach ignoriert, sollte die zuständige Aufsichtsbehörde auf den Plan rufen.
Mein Tipp: unbedingt bei der Bundesnetzagentur beschweren. Die Bundesnetzagentur wird zumeist nicht im Einzelfall tätig. Sie kann aber bei fortgesetzten Beschwerden beziehungsweise fortgesetzten Verstößen gegen die gesetzlichen Grundlagen einschreiten. Und hier gilt, desto mehr Leute sich beschweren, desto wahrscheinlicher wird ein Einschreiten.
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