Beschwerde lesen

Ich habe am 2.10.2012 bei Gravis Online Shop ein Mac Book Pro Gerät gekauft.

Den Rechner habe ich mit viel Aufwand eingerichtet und ich war 9 Tage mir der Maschine sehr zufrieden. Am 14.10 hat der Rechner aufgehört zu starten – der Einschaltknopf reagierte nicht mehr. Die Kollegen aus Gravis Support haben mir empfohlen, Gravis Store in München zu kontaktieren.

Am 15.10. hat der freundliche Kollege am Service Schalter den Rechner angeschaut und festgestellt, dass der Rechner tatsächlich defekt ist (lässt sich nicht einschalten).

Datensicherung und Einbau der Festplatte in einen anderen Rechner war keine Option (was ich nicht nachvollziehen kann), der Rechner musste nach Berlin zurückgeschickt werden. Mir wurde versichert, dass es kein Problem ist und ich innerhalb von 3 Tagen ein anderes Gerät bekomme.

Heute ist 24.10.2012. Ich habe bei der Gravis Service mindestens vier Mal angerufen, aber niemand konnte mir sagen, in welchem Zustand mein Auftrag ist. Die Antwort ist „Die Kollegen im Technik-Center kümmern sich um das Gerät, ich muss Geduld haben“. Mein Konto wird mit 2000 € belastet, kein Computer ist da, die Zeit, die ich in die Installation investiert habe ist nicht zu unterschätzen. Dazu kommt noch Datenverlust, da ich auch eine Windows Partition eingerichtet habe, die noch nicht gesichert war.

Ich möchte nicht, dass sich die Kollegen um das kaputte Gerät kümmern, sondern ich möchte eine andere Maschine haben. Über die Daten, die wegen kaputter Hardware verloren gegangen sind, sage ich nichts – diese Einstellung finde ich mangelhaft.

Ich habe Verständnis, dass ein Gerät kaputt gehen kann (die Firma Gravis hat damit nichts zu tun), aber diese Art von „Service“ was die Firma Gravis (online) mir anbietet, kann ich nicht akzeptieren.

Bitte erklären Sie mir, ob die Situation, die ich beschrieben habe, aus Ihren Sicht normal ist.

Ist das tatsächlich so dass ich in der Situation vom Kaufvertrag zurücktreten soll?
Wenn ja - wie lange dauert es bis ich das Geld zurückhabe?