1. Verteilnetzbetreiber (VNB...
ReclaRank: 10 (max. 10)
Beschwerden: 1 (seit 28.01.2013)
Lösungsquote: 100.0 %
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23.01.2019 | 22:17
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Bestätigung des Widerspruchs
Ich habe am 03.01.2019 über CHECK24 einen Versorgerwechsel von BEV zu eprimo beantragt. Diesen habe ich am 09.01.2019 per E-Mail und am 10.01.2019 durch Einwurfeinschreiben widersprochen. Mein Kundenkonto kann ich nicht öffnen, so dass ich auch die...
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19.01.2019 | 21:58
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Auszahlung Sofortbonus
Stromanbieter zahlt Sofortbonus nicht aus, ist unerreichbar (bis zu 45 Minuten telefonische Wartezeit), per E-Mail keine Reaktion und Rückrufservice lässt bereits 5 Tage auf sich warten. Werde am...
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19.01.2019 | 21:51
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Schlussabrechnung Guthaben wird nicht ausgezahlt
Vertragskündigung wegen Umzug ins Ausland, Verkauf der Abnahmestelle zum 31.10.2017. Die Kündigung wird angenommen. Allerdings zum 30.11.2017. Für Strom und Gas wird ein weiterer Abschlag für den Monat November verlangt. Während des Versuchs einer...
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15.01.2019 | 14:12
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Strombezug nicht stattgefunden
Am 14.01.2019 habe ich versucht, bei eprimo den Kundenservice zu erreichen. Nach ca. 20 Minuten hinhalten; sollte ich nach 76 Sekunden einen Mitarbeiter am Telefon erhalten. Nach Ablauf dieser Zeit kam die Computeransage, man würde mich unter der...
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10.01.2019 | 20:00
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Auszahlung des Sofortbonus in Höhe von 230,00 Euro
Titel: Mein Sofortbonus wurde nicht fristgerecht ausgezahlt Sehr geehrte Damen und Herren, der vertraglich vereinbarte Sofortbonus hätte 35 Tage ab Stromlieferbeginn ausgezahlt werden müssen. In...
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06.01.2019 | 19:28
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Fehlende Auszahlung des Sofortbonus
Sehr geehrte Damen und Herren, seit 1. Juli 2018 bin ich Kundin bei Ihnen. Der Vertragsabschluss beinhaltete die Zahlung eines Sofortbonus von 121,00 €. Dieser wurde Ihrerseits immer noch nicht überwiesen. Auch nach Ihrem Schreiben vom 27.12.18...
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05.01.2019 | 11:28
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Eprimo - totale Abzocke
Eprimo hat meinen monatlichen Abschlag von 145,00 € auf 320,00 € erhöht. Ohne Grund. Dies wurde mir auf der Jahresrechnung mitgeteilt, auf der sogar noch eine Rückzahlung erstattet wurde, also mein Abschlag von 145,00 € schon zu hoch war. Ich habe...
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05.01.2019 | 10:58
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Fehlerhafte Jahresrechnung / überhöhter Jahresverbrauch
Anfang Dezember habe ich die Jahresabrechnung für 2018 per E-Mail erhalten. Mein Verbrauch hat sich stark unverhältnismäßig erhöht. Nach einem Gespräch mit einer Dame vom Kundenservice war ich etwas beruhigter, da diese die Nachzahlung über 1175,16...
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23.12.2018 | 17:02
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Eprimo ignoriert Widerruf
Bereits vor einer Woche habe ich innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist meinen Widerruf meines Gasvertrages per E-Mail und Post an eprimo versendet, jedoch keine Bestätigung des Widerrufs erhalten. Mehrfach habe ich versucht per E-Mail oder über...
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23.12.2018 | 09:34
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Rückforderung Bonuszahlung
Am 13.06.2017 hat mir die Firma eprimo GmbH einen Wechselbonus in Höhe von 276,00 Euro ausgezahlt. Um diesen Bonus zu erhalten, wurde eine Lieferung des Stromes vom 1.06.2016 bis 31.05.2017 vereinbart. Nach 1,5 Jahren am 12.12.2018 forderte die...
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23.12.2018 | 08:50
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Service kollabiert, undurchsichtige Rechnungen
Wenn man bei eprimo auf der Hotline anruft, ist es immer das Gleiche: Man ist 20 Minuten in der Warteschleife und kurz nachdem die Computerstimme sagt, die Restwartezeit betrage nur noch 45 Sekunden wird man rausgeschmissen mit der höhnischen...
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22.12.2018 | 19:47
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Kontaktaufnahme mit eprimo so gut wie unmöglich.
Habe mich bereits Anfang Juli 2018 per E-Mail-Einschreiben an eprimo gewandt und mitgeteilt, dass ich für einen bestimmten Zeitraum eine gesonderte Rechnung benötige (für meine Versicherung). Anfang Oktober habe ich tagelang versucht die Verwaltung...
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19.12.2018 | 08:10
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Gasabschlag mehr als doppelt, so hoch wie vereinbart
Ich wechsele mit Lieferbeginn 09.01 mit meinem Gasanschluss zu eprimo. Mein Jahresverbrauch liegt über die vergangenen Jahre bei unter 12.000 kWh. Laut Vertrag entspricht dies Jahresaufwendungen von i. H. v. ca. 649,00 Euro. Bei 12 Monaten...
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16.12.2018 | 16:20
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Kundenportal wird nicht freigeschaltet
Ende Oktober habe ich bereits den Strombelieferungsvertrag übers Internet mit eprimo geschlossen. Belieferungsbeginn war der 01.12.18. Seither habe ich bereits mehrere Benachrichtigungen erhalten, dass Dokumente für mich Kundenportal bereitstehen....
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14.12.2018 | 17:28
Haus und Wohnen >
Stromanbieter >
eprimo
Keine Auszahlung des Sofortbonus
Seit dem 03.10.18 werden wir von eprimo beliefert, der Sofortbonus ist nach 35 Tagen fällen. Auf eine meiner ersten E-Mails wurde mir noch geantwortet, ich solle meine Kontodaten hinterlegen, damit eine Auszahlung stattfinden kann. Dies geschah am...
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