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244 Views | 02.09.2016 | 17:16 Uhr
geschrieben von Meyke Grabner
Bestell-/Kundennummer: 1835591426
Stornierung faktisch unmöglich
Reise gebucht und versucht zu stornieren bzw. umzubuchen. Nach mehreren Versuchen, die Telefonhotline zu erreichen (jedesmal nach 20-30 Min Wartezeit rausgeflogen), haben wir schon fast aufgegeben. Auf Email kam ebenfalls keine Reaktion. Dann beim gefühlt 100sten Versuch endlich jemanden am Telefon. Es folgte die Zusage der sofortigen Bearbeitung mit der Entschuldigung ein Kollege sei krank. Eine Mail sagte die Rückzahlung innerhalb von 2-3 Wochen zu. Nach 3,5 Wochen nichts. Wieder Warteschleife und Telefonversuche, endlos. Dann tel. die Auskunft, wegen Krankheit Verzögerung und angeblich sofortige Bearbeitung.
Mittlerweile sind 7 Wochen vergangen und kein Geld wurde erstattet! Evtl. müssen wir nun den mühsamen Rechtsweg beschreiten.
nie wieder opodo!
Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland):
Erstattung von 80% des Reisepreises
ofortantwort
09.09.2016 | 10:04
Firmen-Antwort von:
Opodo Ltd. (Deutschland)
Abteilung: Travel
Sehr geehrte Frau Grabner,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir informieren Sie, dass eine Rückerstattung iHv. 777,09 EUR am 24. August erfolgt ist.
Für Fragen oder Hilfestellungen können Sie uns jederzeit sehr gerne kontaktieren. Wir sind jederzeit sehr gerne fuer Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Cristina- Customer Care
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Ich habe eine teilweise Lösung erzielt, indem opodo einen Betrag ü erwiesen hat. Leider warte ich noch immer auf eine Abrechnung bzw Aufschlüsselung dazu, da der gezahlte Betrag zu niedrig ist.
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