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220 Views | 16.09.2023 | 10:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennr.: 20131096 & 20131071
Nach der Preiserhöhung wurden die Stromverträge fristgerecht zum 09.03.2023 gekündigt.
Die Kündigungsbestätigungen wurden prompt bearbeitet. Nun warten wir seither auf die Erstellung der Schlussrechnungen.
Trotz schriftlicher Aufforderung Ende Mai 2023 sind keine Abschlussrechnungen erstellt worden. Per Mail heißt es, man befinde sich aktuell in einer Systemumstellung und dass unser Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird. Wie lange die Bearbeitung dauert, konnte niemand beantworten. Unzählige telefonische Beschwerden und Nachfragen bei dem Kundenservice blieben ergebnislos.
Unseriös, zumal wir seit Monaten nur zu hören bekommen, dass es sich um eine Systemumstellung handelt.
Wir haben unsere Pflichten erfüllt, also erwarten wir es auch von LichtBlick.
ofortantwortHallo Else,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Leider laufen die Abrechnungen aktuell noch nicht bei allen Kund*innen. Wir bemühen uns die schnellstmöglich zu erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
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