Beschwerde: Spar-Tarif entspricht nicht der Bestellung

Spar-Tarif entspricht nicht der Bestellung

Bestell-/Kundennummer: 10243434

Ihre Bestellung zu Vorzugs-Konditionen über Handyservice.

Ich habe im Juli einen Handyvertrag mit Sonder-Konditionen abgeschlossen.

Doch bei der ersten Abbuchung wurde mir das Dreifache abgebucht.

Am Telefon wird man dann, wenn man mal durchkommt, ignoriert und es wird gesagt, sie haben unterschrieben.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an handyservice.de: Vertrag ohne Kosten kündigen.

nach 29 Tage
24.01.2024 | 15:08

Firmen-Antwort von: handyservice.de
Abteilung: Endkundenbetreuung

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ihr Tarif hat eine effektive Grundgebühr von 6,99 Euro welche durch eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto in Höhe von 312,- Euro entsteht.

Unten stehend die genaue Formulierung aus Ihrem Mobilfunkantrag (Seite 4).

Der reguläre Grundpreis Ihres Tarifes beträgt 21,99 € je Monat. Diesen Betrag finden Sie auch auf Ihrer monatlichen Mobilfunkrechnung. Sie als handyservice-Kunde profitieren aber in der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten von einem Grundgebühr-Rabatt in Höhe von 2,00 € je Monat und zahlen somit nur 19,99 €/Monat (Grundgebühr 21,99 € - 2,00 € Rabatt = 19,99 € monatliche Grundgebühr). Die Grundgebühr-Rabattierung auf 6,99 €/Monat beträgt 312,-€ und wird Ihnen ca. 40 Tage nach Aktivierung von freenet in Form eines einmaligen Überweisungsbetrages auf Ihr Bankkonto überwiesen (monatliche Grundgebühr 19,99 € - 6,99 € = 13,00 € Rabatt x 24 Monate = 312,00 € Überweisungsbetrag).

Für weitere Fragen zu Ihren Mobilfunkrechnungen steht Ihnen Ihr Vertragspartner freeenet DLS GmbH unter den Kontaktdaten:

freenet DLS GmbH

99076 Erfurt

Telefon: 040 - 55 55 41 000

E-Mail: info spider monkey freenet-mobilfunk.de