Beschwerde lesen

E.ON ist seiner gesetzlichen Frist nicht nachgekommen, eine Schlussrechnung zu meinem beendeten Gas-Vertrag zu erstellen.

Trotz diverser Anrufe und Mails sowie entsprechender Mahnungen habe ich keine Rechnung erhalten und ein zu erwartendes Guthaben wurde nicht ausgezahlt.

Lediglich ein "Zwischenstand" als scheinbar automatisierte Antwort habe ich erhalten. Demnach möge ich mich gedulden. Gesetzliche Änderungen seien die Ursache für diese Verzögerungen.

Für mich nicht nachvollziehbar. Ich hatte einen 2-Jahresvertrag. Meine erste Abrechnung mit der geänderten MwSt. wurde innerhalb von wenigen Tagen erstellt. Verständlich - als Gegenreaktionen für eine verspätete Rechnung hätte ich ja die Abschläge reduzieren oder Rückbuchungen durchführen können.

Nun, da ich aber kein aktiver Kunde mehr bin, habe ich solche Möglichkeiten eben nicht mehr. Da kann man mich gern mal warten lassen. Nicht ausgezahltes Guthaben macht sich eben gut auf dem Konto von E.ON. Mir hingegen schadet dieses Verhalten.

Ich wechsel seit Jahren regelmäßig die Anbieter von Strom und Gas. Bei der Auszahlung von meinen Guthaben gab es bislang nie Probleme. Bei allen anderen Anbietern hatte ich nach 2-3 Wochen meine Guthaben ausgezahlt bekommen, außer bei E.ON eben.

Zur Krönung der ganzen Angelegenheit wurde ich vor ein paar Tagen zu einer Befragung eingeladen, wie zufrieden ich mit dem Kundenservice bin. Stark - Ironie pur!

Ich mahne E.ON hiermit an, meine Schlussrechnung zu erstellen und mir mein Guthaben auszuzahlen.

Hilft auch dieser Weg nicht, werde ich mich an die Schlichtungsstelle wenden.