Beschwerde: Abschlussrechnung ist seit dem 04.01.2024 offen

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Von Hanwha Q CELLS OT Thalheim beantwortete Beschwerde.

| 146 Views | 01.03.2024 | 12:03 Uhr

geschrieben von Achim Bohlen

Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim (Bitterfeld-Wolfen)

Abschlussrechnung ist seit dem 04.01.2024 offen

Bestell-/Kundennummer: QC 9360843

Die Abschlussrechnung ist bereits mehr als sechs Wochen offen. Guthaben aus dem Vertrag wird aus diesem Grund nicht erstattet.

Gesetzliche Frist zur Erstellung der Abschlussrechnung ist überschritten.

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Meine Forderung an Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim: Umgehende Erstellung der Abrechnung und Überweisung des verbleibenden Guthabens.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
01.03.2024 | 12:03

Firmen-Antwort von: Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim
Abteilung: Energy Retail/Q.ENERGY

Wir bedauern, dass es aufgrund eines Systemfehlers in der Rechnungsstellung zu Verzögerungen kommt.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (10)

04.03.2024 | 13:15

von Achim Bohlen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es fehlt ein konkretes Datum für die Abrechnung. Wie von der Verbraucherzentrale empfohlen werde ich den Verzug bei Q-Cells anzeigen um auf diesen Weg zumindest eine Verzinsung des nicht ausgezahlten Guthabens zu erreichen.

13.03.2024 | 14:37

von Achim Bohlen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

16.03.2024 | 20:52

von Achim Bohlen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Am 15.03. wurde mir eine fehlerhafte Schlussrechnung zugeschickt. Der Fehler ist natürlich, wie auch in der Vergangenheit bereits öfter, zu Gunsten von Q-Cells.
Sehr schlechter Energieanbieter. Habe so etwas noch nie erlebt.

22.03.2024 | 20:48

von Achim Bohlen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

27.03.2024 | 11:58

von Hanwha Q CELLS GmbH

Wir bedauern, dass die Abrechnung nicht korrekt ist. Bitte teilen Sie uns mit, welche Position Sie beanstanden.

Nachdem Sie uns Ihre Bankverbindung zur Auszahlung des Guthaben mitgeteilt haben, wird Ihnen der Betrag automatisch in den kommenden Tagen gutgeschrieben.

27.03.2024 | 11:58

von Hanwha Q CELLS GmbH

01.04.2024 | 10:58

von Achim Bohlen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

In einem Schlichtungsverfahren wurde festgelegt, dass die vorgenommen Preiserhöhungen in meinem Vertrag rückgängig gemacht werden müssen und erstattet werden sollen. Das ist bislang noch nicht geschehen.
Auch sind mir bis heute keine Verzugszinsen für die verspätete Erstattung der zu viel gezahlten Abschläge gezahlt worden.
Beide Punkte, wie auch meine Bankverbindung habe ich bereits in einem Schreiben vom 16.03. an den Kundenservice von Q-Cells mitgeteilt.

01.04.2024 | 10:59

von Achim Bohlen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

15.04.2024 | 13:28

von Achim Bohlen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

22.04.2024 | 14:29

von Achim Bohlen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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