Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim (Bitterfeld-Wolfen)
Guthaben wird nicht ausgezahlt/Abschlussrechnung überfällig
Bestell-/Kundennummer: QC- 9296575, alte Kundennummer: 200075536, Vertrag: 300075542
Nach Anbieterwechseln am 30.11.2023 Abschlussrechnung überfällig und Guthaben wird nicht ausgezahlt.
Das Unternehmen ist seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat meine Abrechnung sechs Wochen nach dem Abrechnungszeitraum noch nicht erstellt.
Daraufhin habe ich per E-Mail das Unternehmen gemahnt.
Mein Guthaben ist jedoch immer noch nicht überwiesen worden. Aus diesem Grund mahne ich hierüber letztmalig.
22.02.2024 | 09:01
Abteilung: Energy Retail/Q.ENERGY
Wir bedauern, dass wir aufgrund eines Systemfehlers zur Zeit keine Abrechnungen erstellen können.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Ihr Guthaben wird in den kommenden Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Die Firma Hanwha Q Cells Gmbh OT Thalheim hat asl antwort meine Beschwerde auf Ihre Seite geschrieben das Sie meine Guthaben gut geschreiben werden. Sie haben mir auch ein E-Mail geschickt mit die Bestätigung der Überweisung meiner Guthaben an meine Konto. Das war vor 10 Tage, das Geld ist noch nicht auf meine Konto und die Mitarbeitern der Kunden Serivce haben telefonisch die aussage der Mail weidersprochen, sie haben noch keine Überweisung getätigt.
Ich habe auch keine Abschlussrechnung erhalten.