Beschwerde lesen

Wir hatten im Dezember 2016 einen Flug für zwei Personen bei OPODO gebucht und mussten diesen zwei Wochen vor Abflug im Januar 2017 stornieren. Die nette Dame in der Hotline bestätigte, dass der Flug erstattbar ist, rechnete den Betrag aus und teilte uns mit, dass die Erstattung innerhalb der kommenden vier bis sechs Wochen auf der Kreditkarte gutgeschrieben wird. Dies geschah leider nicht.

Nach fünf Wochen riefen wir erneut bei OPODO an, uns wurde mitgeteilt, dass eine Erstattung auch schon mal acht Wochen dauern kann und man verwies auf die AGB von OPODO. Als nach den avisieren acht Wochen immer noch kein Geld da war, riefen wir erneut bei OPODO an.

Uns wurde mitgeteilt, dass die Erstattung schon längst erfolgt sei. Da wir keine Gutschrift auf der Kreditkarte feststellen konnten, forderten wir einen Nachweis an. Daraufhin wurden wir an die Buchhaltung verwiesen und bekamen eine E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde: "die Erstattung wird erneut angestoßen" und man würde sich schnellst möglich kümmern. Das Kümmern sah dann so aus, dass wir nun eine Rechnung von OPODO über 100 Euro Vermittlungsgebühr erhielten. Bitte was?