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83 Views | 11.10.2023 | 12:16 Uhr
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STIEBEL ELTRON:
Dritter Verdampfer undicht an LWZ404SOL nach 6,5 Jahren
STIEBEL ELTRON:
Defekter Inverter
STIEBEL ELTRON:
LWZ404SOL noch keine 10 Jahre alt, bereits 2 gravierende Def...
STIEBEL ELTRON:
LWZ 270 plus
STIEBEL ELTRON:
Zweiter Verdamper undicht an LWZ404SOL nach 5 Jahren
seiten Stiebel-Eltron kam bisher keine Reaktion auch keine Entschuldigung (weder per Mail noch Telefon) zu mir.
Die Remote-Schnittstelle ist jetzt seit 4-5 Tagen eingeschränkt nutzbar.
Es ist aber immer noch nicht möglich die Lüftung zu steuern.
Ob die Parameter Einstellung der Zeiten etc. (ursprünglich per zusätzlichem VPN-Tunnel) möglich ist, kann ich erst vor Ort in ca. 14 Tagen prüfen.
Ich werde Sie diesbezüglich auf dem Laufenden halten. Schon einmal für Ihre bisherige Mühe vielen Dank.
Ihr
Wolfgang Lorsbach
in dem Bereich Wärmepumpe (Heizung und Warmwasser) funktioniert die Fernsteuerung.
Die Lüftung ist in diesem Fernzugriffsprogramm immer noch nicht eingebunden.
Vor Ort (also nicht von unterwegs!) kann ich mit einem anderen Programm (per IP-Adresse über das ISG) zugreifen und fast alle wichtigen Informationen auslesen und auch die Zeiten und Temperaturen steuern.
Den Lüftungsstrom kann ich nach wie vor nur über die Konsole an der Wärmepumpe ansprechen.
Es existiert nach wie vor ein Fehler, dass die Wärmepumpe die Remote eingestellte Information innerhalb einer Wochenperiode automatisch auf einen an der Console der Wärmepumpe eingestellten Wert zurücksetzt.
Ein Versuch die Hotline zu erreichen (mittlerweile mehreren Tagen) zu erreichen schlug fehl (Es fehlt ein Portalschlüssel der per Mail zugestellt werden sollte fehlt).
Es gab nach 18:00 h die Möglichkeit auf einen Anrufbeantworter zu sprechen. Erstaunlicherweise, gab es dann einen Rückruf, mit der Ankündigung man würde, mich heute zurückrufen. Dies ist bis jetzt Sonntag 16:00 h noch nicht geschehen.
Ein Kontakt, der aufgrund der Reklamation über Ihr Team zu StiebelEltron geschah, ist nicht zustande gekommen.
Also mein über Jahre aufgebauter schlechter Eindruck über diese Firma hat sich nur bestätigt. Leider!
aufgrund meines Reklamierens über Ihr Team bei Stiebel gab es leider keine Reaktion.
Es gab einen Rückruf nach einer telefonischen Supportanfrage (von mir auf auf Stiebel-Anrufbeantworter nach deren Feierabend gesprochen).
Seit dieser Zeit kann ich zumindest die Wärmepumpenseite des Integralsystems THZ 404eco remote bedienen. Die Lüftung da braucht man schon nach wie vor einen Facility-Manager (Hausmeister) vor Ort.
Es gab auch keine schriftliche Entschuldigung geschweige denn eine geldwerte Aufwandsentschädigung bzw. Rückerstattung der gezahlten Rechnung.
Es bestätigt sich immer wieder: Firmen mit über 1000 Beschäftigte können sich gut selbst beschäftigen diese Firmen brauchen keine Kunden nur deren Geld.
Für Ihre Bemühungen sage ich herzlichen Dank.