Beschwerde lesen

Produkt "Raphael" zum zweiten Male folgende Reklamation:

Bei diesem Polstermöbel scheint die Polsterung an den beiden verstellbaren Sitzen eingedrückt zu sein, jedenfalls fühlt man schon beim Sitzen unter den Gesäß Querstangen, besonders aber im ausgefahrenen Zustand. Das macht Beschwerden beim Sitzen und sollte dringend zeitnah behoben werden. Die gleiche Reklamation wurde schon einmal am 30.10.2022 lt. beiliegendem Kundendienstbericht behoben.

Bitte nehmen Sie sich der Sache zeitnah an, da wir nur noch mit einem Kissen unter dem Gesäß auf dieser Couch sitzen können. Der letzte Monteur (Polsterdienst) war hier aus xxx. Wir setzen uns auch gerne direkt mit ihm in Verbindung, wenn wir seine Kontaktdaten haben. Reparatur eventuell auf unsere Kosten.

Antwort (Auszug):

Die gesetzliche Gewährleistung ist seit dem 21.10.2022 verstrichen. Nach Rücksprache mit dem Hersteller bietet dieser außerhalb der Gewährleistung keine Bearbeitung an. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir daher keine kostenlose Bearbeitung bestätigen können. Gerne fragen wir für Sie beim Hersteller an, ob wir Ihnen bei einem Neukauf mit einem Sonderangebot entgegenkommen können. Wenden Sie sich hierzu bitte an Ihren Verkaufsberater.

Nach 3 Jahren und schon einer Reklamation mit dem gleichen Schaden einen Neukauf anzubieten, ist schon dreist.

Nie mehr Möbel Lutz, da waren zwar Verkaufsberatung und Kundendienstmitarbeiter vor Ort Note 1, aber der Kundendienst Note 6!