Beschwerde lesen

Unhöfliche und unfreundliche Busfahrer/innen - nicht nur diejenigen des Subunternehmers - die teilweise regelmäßig während der Fahrt telefonieren, obwohl dies nicht erlaubt ist.

Einige Male wurden Fahrgäste an Haltestellen stehen lassen bzw. nicht mitgenommen, andere Fahrgäste konnten an den gewünschten Haltestellen nicht aussteigen. Wenige Fahrgäste (besonders Minderjährige) wurden beschimpft. Einige festgelegte Haltestellen werden nicht angefahren, obwohl sie auf dem offiziellen Fahrplan stehen.

Schlecht geschultes bzw. nicht gut informiertes Personal beim telefonischen Kundenservice, die teilweise widersprüchliche Aussagen tätigen, je nachdem, welche/r Mitarbeiter/in ans Telefon geht. Teilweise wird entweder sofort nach dem Abheben des Hörers oder mitten im Gespräch aufgelegt - und nein, die Verbindung wurde nicht versehentlich getrennt). Manchmal werden sie aber auch nicht von der Leitstelle informiert.

Team bei der Beschwerdestelle nicht kulant. Immerhin entschuldigen sie sich, aber damit kann sich niemand was kaufen.

Obwohl mir zugesichert worden ist, dass meine Forderung für die Erstattung der Taxikosten (weil ich die NRW-Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen durfte und daher genutzt habe) berechtigt ist, musste ich über fast vier (!) Monate auf die Auszahlung warten.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und werde wahrscheinlich auf ein Auto umsteigen!