Wir sind seit Jahren mit unserem Vertrag bei dem Stromanbieter E.ON und haben diesen Mitte Dezember 2023 auf den Tarif ÖkoStrom Stabil24 umgestellt.
Des Weiteren wurde zum Jahreswechsel der Zählerstand von uns festgestellt und an den Netzbetreiber Stadtwerke Olching sowie an E.ON mitgeteilt.
Da eine zeitnahe Bestätigung der Vertragsumstellung und auch keine Jahresabrechnung für 2023 von E.ON erfolgt ist, wurde vielfach reklamiert.
Die ersten telefonischen Versuche wurden an ein paar Tagen mehrmals im Januar 2024 erfolglos durchgeführt.
Die Wartezeiten in der Telefonschleife waren maximal 40 Minuten und wurden dann von uns beendet. Diverse Mails wurden immer wieder mit Vertröstungstexten, wie z. B. die Bearbeitung würde sich verzögern, beantwortet.
Selbst die letzte Mail an die Beschwerdestelle von E.ON wurde bis jetzt nicht zufriedenstellend beantwortet.
Teilweise wurden sogar doppelte Vertröstungsbriefe per Post zugeschickt. Von uns wurde eine Frist bis zum 29.02.2024 gestellt und diese ist erfolglos abgelaufen.
Dabei sollte lediglich die Jahresabrechnung 2023 erstellt, der Vertrag umgestellt und die monatliche Abschlagszahlung angepasst werden.
Das sollte in der heutigen und doch so technisierten Welt kein Problem mehr sein, für E.ON offen bar schon.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Jahresabrechnung 2023, Bestätigung Vertragswechsel und Mitteilung der neuen Abschlagsrate.
ofortantwort
05.03.2024 | 07:53
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Mohamed,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie sich aktuell über uns ärgern. Das war nicht unsere Absicht. :-(
Gern haben wir uns Ihr Vertragskonto direkt angeschaut:
Der Vertragswechsel in Ihren Wunschvertrag E.ON ÖkoStrom Stabil 24 ist zum 6. Dezember 2023 erfolgt und die Bestätigung darüber hat sich direkt auf den Weg zu Ihnen gemacht. Wir schicken Ihnen gern eine Zweitschrift zu. Sie wird in den nächsten Tagen in Ihrem Briefkasten sein.
Wir würden Ihnen auch sehr gern direkt Ihre Jahresrechnung und Ihren neuen Abschlagsplan mitschicken. Hier können wir Sie leider nur um (noch ein wenig mehr) Geduld bitten. Aktuell nehmen unsere Kollegen aus der Abrechnung bei einigen Verträgen letzte technische Anpassungen vor, so dass in diesen Fällen eine Rechnungslegung (noch) nicht möglich ist - Ihr Vertrag gehört leider dazu. Alle Fachbereiche arbeiten aber mit Hochdruck daran, dass Sie Ihre Rechnung jetzt schnellstmöglich erhalten werden. Versprochen.
Es freut uns, wenn wir so ein wenig unterstützen konnten und wir wünschen Ihnen einen schönen Start in den Dienstag.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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111 Views | 05.03.2024 | 07:53 Uhr
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Mit noch freundlichen Grüßen
Mohamed Noor
Beschwerde ist gelöst