Beschwerde: E.ON erstellt Jahresabrechnung 2023 nicht

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 17 Views | 21.03.2024 | 12:08 Uhr

geschrieben von Petra Rosenberger-Nikelsky

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON erstellt Jahresabrechnung 2023 nicht

Bestell-/Kundennummer: 400805445

Ich habe am 22.01.2024 wie es von E.ON gewünscht wird, den Zählerstand abgelesen und in der App weiter gemeldet.

SCHLAGWORTE

Mitarbeiterin
Namen
Firma
Hallo
Problem

Wir hatten jetzt schon des Öfteren Kontakt per Telefon und per Chat mit E.ON, es wurden uns immer wieder irgendwelche Märchen aufgetischt, warum die Rechnung nicht erstellt werden kann.

Wir haben seit 2023 eine PV-Anlage in Betrieb und demnach auch weniger Stromverbrauch. Deshalb war unter anderem eine Ausrede dazu, dass man die Daten zur Prüfung an den Messstellenbetreiber weitergeleitet habe.

Das Bayernwerk hat aber die Jahresrechnung der Einspeisevergütung bereits erstellt und überwiesen.

Heute dann ein weiterer Anruf und das war schon unverschämt, was sich diese Mitarbeiterin erlaubt hat, erst wurde behauptet, die Rechnung wäre schon am 22.01.2024 erstellt worden, dann sollten wir ein Foto vom Zähler machen. Dies wollten wir zunächst nicht, da von unserer Seite alles korrekt gemeldet wurde.

Bei der Nachfrage nach dem Namen der Mitarbeiterin wurde erst ein falscher Name genannt, dann wurde gesagt, es wäre nicht erforderlich und nachdem wir abermals nach dem Namen gefragt hatten, wurde aufgelegt.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Schnellstmöglich eine Rechnung erstellen und den Betrag überweisen, ca. 1500,-- EUR.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
21.03.2024 | 12:08

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Petra,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass wir Sie so verärgert haben. Das war auf keinen Fall unsere Absicht. :-(

Gern haben wir uns Ihr Vertragskonto direkt angeschaut und gute Nachrichten mit an Bord: Ihre Jahresrechnung hat sich heute auf den Weg zu Ihnen gemacht. Sie sollten sie im Laufe des Tages online in Mein E.ON abrufen können.

Es freut uns, wenn wir so unterstützen konnten. Und bitte einfach Bescheid sagen, wenn etwas offengeblieben ist. Wir sind gern für Sie da.

Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Donnerstag
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)

21.03.2024 | 12:21

von Petra Rosenberger-Nikelsky gelöste Beschwerde

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Vielen Dank, Rechnung heute erhalten. Hatten ein Guthaben von über 1600,-- €. Warum nicht gleich so, da kann sich E.ON und der Kunde viel Ärger sparen. Es sollte unbedingt am Kundensupport gearbeitet werden, ich denke nicht, dass jeder Mitarbeiter ein anderes EDV-System hat. Wenn mal mehrmals anruft, hat man auch verschiedene Antworten.

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