Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (5)


von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden Wenn Qool nicht der Verkäufer (also auch nicht Ihr Vertragspartner ist), warum ärgern Sie sich dann mit Qool so rum?

Fordern Sie von Ihrem Vertragspartner (also dem Verkäufer) funktionierenden Ersatz. Wie der das macht, ist nicht Ihr Problem.

von Femalegf@gmail.com KEEFOX_CHEC... | Regelverstoß melden Reklamationen, welche sich auf den Inhalt (die Kühlflüssigkeit) des Kühlelements beziehen, müssen über den Hersteller abgewickelt werden.

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden Das ist aber auch Sache vom Verkäufer, der ja alleiniger Vertragspartner von Ihnen ist.
Der geschilderte Ablauf ist so nach wie vor nicht nachvollziehbar.

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Mein Vorredner hat recht. Hier handelt es sich eindeutig um einen Fall der Gewährleistung. Dafür ist immer der Verkäufer zuständig. Wenn der Verkäufer Sie bittet, direkt mit dem Hersteller zu verhandeln und für Sie das okay ist, dann kann man das selbstverständlich erst einmal tun. Das kann durchaus deutlich schneller gehen, als wenn der Verkäufer als Zwischenstelle fungiert.

Wenn aber wie hier im vorliegenden Fall der Hersteller sich verweigert, dann geht man selbstverständlich auf den Verkäufer zu und fordert ihn auf, seinen Pflichten aus dem Gewährleistungsrecht nachzukommen. Das sollten sie in diesem Fall auch dringend tun. Denn es ist ja ersichtlich, dass sie beim Hersteller direkt wohl nicht weiterkommen.

Grundsätzlich korrekt ist es übrigens, dass man zunächst die Versandkosten für die Rücksendung des defekten Artikels selbst trägt. Der Verkäufer muss dann aber hinterher nicht nur den Kaufpreis, sondern auch die verauslagten Versandkosten erstatten, sofern es sich um einen Gewährleistungsfall handelt. Wird dagegen der defekte Artikel ausgetauscht, also ein neuer oder reparierter zugesandt, dann muss der Verkäufer natürlich ebenfalls die verauslagten Versandkosten an sie erstatten.

Allerdings ist das natürlich nur alles pure Theorie. Wenn sich in der Praxis der Verkäufer beziehungsweise auch der Hersteller weigert, in irgendeiner Form dem Kunden zu einem fehlerfreien Produkt zu verhelfen oder den Kauf rückgängig zu machen, dann bleibt nur noch als letzter Weg zu versuchen, das bereits gezahlte Geld sich selbst wiederzuholen. Bei Zahlungsarten wie Lastschrift oder Kreditkarte ist dies in vielen Fällen noch möglich. Wurde per PayPal bezahlt, so gibt es dort einen Käuferschutz, den man in Anspruch nehmen kann. Das gilt auch bei einigen anderen Zahlungsdienstleistern wie Klarna und so weiter.