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151 Views | 23.06.2023 | 13:02 Uhr
geschrieben von Michael Schunk
Bestell-/Kundennummer: 180000242901
Nach elf Wochen immer noch keine Abschlussrechnung von Shell.
Shell Energy ist der gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen, meine Stromrechnung 6 Wochen nach Abrechnungszeitraum zu erstellen.
Trotz mehrfacher telefonischer Zusicherungen seitens Shell habe ich bisher keine Endabrechnung. erhalten. Auch eine schriftliche Aufforderung per E-Mail, mit Frist bis zum 22.06.2023, blieb bis heute unbeantwortet.
Ich erwarte eine sofortige Erstellung meiner Abrechnung und Überweisung eines möglichen Guthabens bis zum 08.07.2023 und behalte mir weitere Schritte vor.
Meine Forderung an Shell Energy Retail GmbH:
Ich erwarte eine sofortige Erstellung meiner Abrechnung und Überweisung eines möglichen Guthabens.
ofortantwort
06.07.2023 | 15:18
Firmen-Antwort von:
Shell Energy Retail GmbH
Abteilung: ********
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Ihren Unmut über den geschilderten Sachverhalt können wir verstehen und möchten uns in aller Form erneut bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Schlussrechnung noch nicht erhalten haben.
Es ist nicht in unserem Sinn Ihnen Ihr eventuelles Guthaben vorzuenthalten
Derzeit sind wir dabei die Energiepreisbremsen in unser Abrechnungssystem zu implementieren um die gesetzlichen Anforderungen der Bundesregierung umzusetzen.
Dies nahm leider mehr Zeit in Anspruch als erwartet.
Ihre Rechnung wurde nun erstellt und kann in Ihrem Kundenportal abgerufen werden
Vielen Dank.
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
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Shell hat sich immer noch nicht geäußert wann sie gedenken die Abschlussrechnung zu erstellen. Ich habe eine letzte Frist bis zum 08.07.2023 gestellt. Sollte dann immer noch keine Aktion seitens von Shell passiert sein werde ich die Schlichtungsstelle Energie einschalten.
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