Shell Energy Retail GmbH (Hamburg)
Nach drei Monaten noch keine Schlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: 180000255038
Der Stromliefervertrag wurde zum 31.03.2023 gekündigt und von Shell Energy Retail bestätigt.
Nach zehn Wochen die Schlussrechnung angemahnt (ich erwarte ca. 700 EUR Guthaben), leider keine Reaktion seitens Shell.
Nun ist die 2. Mahnung raus. Sollte es weiterhin keine Reaktion geben, bleibt nur die Schlichtungsstelle, bzw. danach die Klage.
06.07.2023 | 14:20
Abteilung: ********
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Ihren Unmut über den geschilderten Sachverhalt können wir verstehen und möchten uns in aller Form erneut bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Schlussrechnung noch nicht erhalten haben.
Es ist nicht in unserem Sinn Ihnen Ihr eventuelles Guthaben vorzuenthalten
Derzeit sind wir dabei die Energiepreisbremsen in unser Abrechnungssystem zu implementieren um die gesetzlichen Anforderungen der Bundesregierung umzusetzen.
Dies nahm leider mehr Zeit in Anspruch als erwartet.
Ihre Rechnung wurde nun erstellt und kann in Ihrem Kundenportal abgerufen werden
Vielen Dank.