Beschwerde lesen

Mal wieder funktionierte mein Internet- und Telefonanschluss nicht.

Der Verlauf im Überblick:

Donnerstag Anruf bei der Hotline zur Störungsannahme mit Ticketerstellung

Freitag,15.00 h, Rückruf bei dem Technikservice von Vodafone.Es muss ein Techniker vorbeikommen, die Rückleitung funktioniert nicht. Es wird ein Termin für Montag 17.00 h - 20.00 h abgemacht

Am selben Freitag wird das Ticket um ca. 19.30 h geschlossen. Ich denke mir dabei nichts, da der Technikertermin für Montag ja steht.

Montag - es kommt keiner. Anruf bei der Hotline. Ein neuer Termin für Dienstag, 17.00 h-20.00, h wird abgemacht

Dienstag - es kommt keiner! Dann Telefonat mit dem Subunternehmer "Youcanet". Ergebnis: "Wir verstehen gar nicht, dass der Termin von Vodafone abgemacht wurde, wir haben in diesem Zeitfenster gar kein Personal." Es wird ein neuer Termin für Mittwoch zwischen 14.00 h und 17.00 h abgemacht.

Mittwoch erscheint um ca. 15.00 h ein unmotivierter Techniker, er überprüft die Leitung, mit dem Ergebnis, dass die Leitung in Ordnung ist und tauscht somit nur das Modem, mit den Worten, dass die Freischaltung in ca. ½ Std. erfolgt ist. Ergebnis: Telefon und Internet funktionieren wieder.

Donnerstag - es geht wieder nichts!

Erster Anruf bei der Hotline: Der automatisierte Telefonsklave hat das Ticket wieder eröffnet, kein persönliches Gespräch.

Zweiter Anruf: Diesmal habe ich undeutlich gesprochen und werde mit einer Person verbunden, die aber auch nur den Anruf entgegennehmen kann und mir einen Termin für Samstag zwischen 15.00 h und 16.00 h anbieten möchte. Ich lehne ab, es soll wieder einen Rückruf von den Technikern geben.

Kurz nach dem persönlichen Gespräch funktioniert wieder alles. Entweder wurde im Hintergrund wieder per Fernwartung irgendetwas getan oder meine Leitung ist instabil, aber das sollte doch im Verlauf auch von Vodafone einsehbar sein.

Ich bin jedenfalls sehr enttäuscht! Seit einer Woche funktioniert alles nur halbherzig oder gar nicht.

Der Umgang mit dem Kunden ist äußerst intransparent.

Der Kunde erhält falsche Termine, die der Subunternehmer gar nicht einhalten kann oder will. So jedenfalls geht man nicht mit Kunden um, die pünktlich für eine Leistung bezahlen, die Sie nicht erhalten.

Ich bin enttäuscht!