Beschwerde lesen

Seit Wochen versuche ich, eine simple Änderung meiner Rechnungsadresse vorzunehmen, doch der Prozess gestaltet sich als unerträgliche Odyssee.

Ich wende mich heute daher an Sie, um Ihnen meine extrem enttäuschende Erfahrung mit Ihrem Kundenservice mitzuteilen.

Es ist unfassbar frustrierend, wie schwer es ist, Ihr Kundenserviceteam zu erreichen und tatsächlich eine hilfreiche Antwort zu erhalten.

Zu meinem Erstaunen wurde mir zunächst versichert, dass ich die geänderte Rechnung sowohl per E-Mail als auch per Post erhalten würde. Stattdessen erhielt ich merkwürdige Formulare für angeblich unrechtmäßige Abbuchungen, die ich ausfüllen sollte.

Natürlich habe ich mich dem gefügt und das Formular eingereicht, da mir versichert wurde, dass dies den Druck der neuen Rechnung auslösen würde. Im Kommentarfeld habe ich explizit darauf hingewiesen, dass dies der Zweck meines Anliegens sei.

Leider wurde mein Bemühen und meine Zeit erneut mit völlig irrelevanten Textbausteinen beantwortet, die in keiner Weise mit meinem Anliegen in Verbindung stehen. Es scheint, als ob Ihr Kundenservice-Team ausschließlich auf automatisierte Antworten und mangelhafte Übersetzungsprogramme zurückgreift.

Ich bin nicht nur verärgert, sondern geradezu empört über diese völlige Missachtung meiner Anliegen und die offensichtliche Ineffizienz Ihres Kundenserviceteams. Wie kann es sein, dass eine so große und renommierte Firma wie Amazon derart schlechten Kundenservice bietet? Sie verschwenden meine Zeit und machen eine einfache Aufgabe zu einer unerträglichen Belastung.

Ich erwarte eine umgehende und konkrete Lösung für mein Anliegen sowie eine Erklärung für die unzumutbare Behandlung meiner Anfragen. Dieses Niveau an Kundenservice ist inakzeptabel und entspricht nicht den Standards, die ich von Amazon gewohnt bin.