E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Verträge bündeln trotz Radiowerbung unmöglich
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 40422514
Mein E.ON lässt keine Veränderungen zu.
Im August 2022 haben wir unseren Stromtarif und den unserer betagten Mutter gewechselt, am E.ON-Servicemobil in Wandlitz. Mein Vertrag wurde dann geändert und der unserer Mutter gekündigt. Sie hatte daraufhin einen neu abgeschlossenen Vertrag. Vielleicht gibt es für Neuabschlüsse Prämien und man nutzt das Alter der Kunden aus.
Jedenfalls habe ich seither in meiner E.ON-App vier Verträge stehen, davon einer nicht in Belieferung (der alte von der Mutter).
Seit mehr als einem Jahr versuche ich, den neuen Vertrag zur APP hinzuzufügen. Auch am PC unter Mein E.ON geht das nicht. Dort wird auf die Hotline verwiesen. Die kenne ich aber und niemals wieder rufe ich dort im Callcenter an. Eine Mailadresse für Anliegen von Kunden gibt es auf der Webseite von E.ON nicht. Das ist wohl Kalkül.
Der Witz, dass unsere beiden Stromverträge gebündelt sind, obwohl einer stillgelegt wurde. Eine weitere Bündelung mit unseren Gasverträgen und mit dem neuen Stromvertrag der Mutter geht auch nicht.
06.11.2023 | 11:26
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Andrea,
herzlichen Dank für Ihre Anfrage hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie aktuell nicht zufrieden mit uns sind, weil bei Ihrem Anliegen einige Fragen offen geblieben sind. Es war dabei auf keinen Fall unsere Absicht, Sie zu verärgern, bitte entschuldigen Sie.
Wir möchten Sie jetzt sehr gern unterstützen und den kompletten Sachverhalt noch einmal dringend prüfen lassen. Dazu senden Sie uns das Ganze bitte noch einmal zusammen mit den jeweiligen Vertragsnummern und weiteren Details an socialmediaeon.de. Wir kümmern uns sehr gern um alles Weitere für Sie.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Von Eon habe ich keine Antwort, aber auch nicht damit gerechnet.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Vielen Dank!