Beschwerde lesen

Habe einen Neuanschluss für einen Neubau angemeldet.

E.ON hat als Grundversorger automatisch einen Grundversorgungsvertrag angelegt, jedoch mit einem nicht existenten Zähler.

Habe an den Kundenservice mit der Bitte um Korrektur geschrieben. Statt mein Problem zu lösen, wurde ein zweites Kundenkonto erstellt, nun mit richtigem Zähler, dieser jedoch an eine vollkommen andere Adresse.

Versuche das Problem nun seit 1,5 Monaten zu lösen. Hatte hierzu bereits Kontakt zu 7 verschiedenen Mitarbeitern per Hotline, mit genau so vielen unterschiedlichen Aussagen betreffend meines Falles (falls nicht direkt aufgelegt wurde, weil meine Anfrage wohl zu komplex war).

Schriftliche Anfragen bleiben ebenso erfolglos. Einzige Rückmeldung, die ich von E.ON bekomme, sind Mahnschreiben meiner ausstehenden Zahlungen zu begleichen für zwei Vertragskonten zu zwei falschen Zählern.

In der Annahme, das Problem wäre leicht zu lösen, wurde bereits eine Abschlagszahlung auf des zuerst erstellte Konto geleistet, mit Annahme, dieses könnte anschließend einfach verrechnet werden.

Wie mir inzwischen mitgeteilt wurde, ist dies nicht möglich, eine Erstattung oder anderweitige Bearbeitung ist bislang jedoch auch nicht erfolgt.