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Hermes:
Paket wird einfach einbehalten
Hermes:
Hermes-Bote fälscht Unterschrift
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181 Views | 28.02.2024 | 09:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Tankstellen-Mitarbeiter hat die QR-Codes vertauscht
Mitarbeiter der Tankstelle vertauschte QR-Codes und Pakete kamen an die falschen Adressen
Habe am 09.02.2024 zwei Retouren an Hermes über eine Tankstelle eingereicht.
Die QR-Codes habe ich dem Mitarbeiter gezeigt und ihm die jeweiligen Pakete gegeben
Ich bin dann gegangen und warte seit dem auf meine Rückgabeerstattung. Habe mich dann mit den Händlern in Verbindung gesetzt und erfahren, dass sie jeweils das falsche Paket erhalten haben.
Der eine Händler kann es nicht an meine Adresse zurückschicken und ich muss nun ein Transportunternehmen organisieren, welches mich über 30,-- € kosten soll. Der andere Händler sitzt in China, wodurch der Versand an mich zurück noch mehr kosten wird.
Ich will nicht auf diesen Kosten sitzen bleiben und vor allem weiß ich nicht, ob meine Retouren, die ich zurückbekomme, dann noch erstattet werden, wenn sie denn mal den richtigen Händler erreichen.
ofortantwort01.03.2024 | 12:22
Abteilung: Social Service
Guten Tag, Laurama,
bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Anlass zur Reklamation gegeben haben.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an socialmedia
hermesworld.com mit Betreff "ReclaBox 247748" und nennen Sie uns die betroffenen Sendungsnummern. Bitte schicken Sie Ihre Abgabequittungen mit.
Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
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In der Praxis wird sich dieser Schadensersatzanspruch aber nicht durchsetzen lassen. Für das Versehen des Mitarbeiters müsste es ja Belege geben. Beispielsweise wären das Zeugen. Die gibt es aber ja offenbar wohl nicht. Und hätte es sie gegeben, so wäre der Mitarbeiter ja sicherlich gleich auf seinen Fehler vor Ort hingewiesen worden und es wäre letztlich noch alles richtig auf den Weg gebracht worden.
Zukünftig kann ein ähnlicher Fall leider nur verhindert werden, wenn man die Adressaufkleber selbst ausdruckt und anbringt. Bei der hier geschilderten Methode über den QR-Code können sonst solche Versehen leider immer wieder passieren.
Für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso dann der Mitarbeiter die QR-Codes verwechselt haben könnte. Das kann doch eigentlich nur vom Kunden selbst verwechselt worden sein.
Selbst wenn man beide Pakete auf einmal hinlegt und beide Codes auf einmal vorzeigt, woher soll der Mitarbeiter wissen, welches Label auf welches Paket gehört?