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von Micha Hoffi | Regelverstoß melden Ihre Schilderung ist nicht ganz nachvollziehbar bzw. unvollständig.
Ist das Paket nun BEIM oder VOM Empfänger entgegen genommen wurden?
Die Versicherung des Empfängers steht ja dann gegen den Nachweis über die erfolgreiche Zustellung, den Hermes sicherlich erbracht hat.
Oder wie begründet Hermes die Verweigerung des Schadensersatzes?

von ReclaBoxler-9852951 | Regelverstoß melden Vielleicht kann ich das Problem so besser beschreiben:

1. Paket wurde vom Händler an mich versendet. Erfolgreich bei mir angekommen.

2. Retoure für das Paket angemeldet und über Hermes an den Händler zurückgeschickt (kein Rücksendelabel vom Händler erhalten).

3. Laut Hermes ist das Paket beim Händler angekommen. Der Händler hat allerdings kein Paket erhalten.

4. Über Hermes einen Nachweis erhalten, bei dem ein Angestellter des Händlers das Paket entgegengenommen haben soll.

5. Beim Händler gibt es weder einen Angestellten mit dem von Hermes angegebenen Namen, noch ist die Unterschrift bekannt.

6. Bei Hermes eine Verlustmeldung eingereicht und durch den Händler die Eidesstattliche Versicherung abgeben lassen das es nicht angekommen ist.

7. Von Hermes keine weitere Reaktion mehr. Auch auf nachfrage nicht.

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden Sofern Sie eine Privatperson sind, sind Sie doch mit der (nachweislichen) Abgabe bei Hermes zur Rücksendung eh komplett raus. Der Händler trägt als gewerblich handelnde Person immer das Risiko des Versandes, egal ob auf dem Hin- oder Rückweg (sofern im Rahmen eines Widerrufs). D. h., auch der Händler als ursprünglicher Versender muss sich an Hermes wenden, Ihnen gegenüber als Käufer /ursprünglicher Empfänger hat Hermes da auch keinerlei Pflichten. Sollten Sie schon Zahlungen an den Händler geleistet haben, muss der Händler Ihnen diese nach der nachgewiesenen Rücksendung innerhalb einer angemessenen Frist zurück erstatten und sich dann mit Hermes auseinandersetzen. Wie ich Ihrer nachträglichen Schilderung entnehmen kann, versucht der Händler seine Pflichten auf Sie abzuwälzen. Dazu ist er nicht berechtigt!

von ReclaBoxler-9852951 | Regelverstoß melden In diesem Fall war es leider ein B2B Geschäft. Dementsprechend keine Privatperson.

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden Dies hier ist ein öffentliches Portal, dessen Zweck nicht nur die Weiterleitung der Beschwerde an das jeweilige Unternehmen ist, sondern auch die Öffentlichkeit an diesen Vorgängen teilhaben zu lassen.
Deswegen fehlen diese maßgeblichen Infos in Ihrer Beschwerde. Leider. ..