Beschwerde lesen

Seit Mitte 2023 versuche ich einen Termin mit einem Finanzberater der Postbank zu bekommen. Auf meine telefonischen Anfragen mit der Bitte um Rückruf warte ich heute noch.

Anfang Februar 2024 habe ich mich dann entschlossen, die Bank zu wechseln und einer ortsnahen Bank den Auftrag erteilt, den Wechsel zum 01.04.2024 vorzunehmen, um genügend Zeit für SEPA-Änderungen einzuplanen.

Lt. meiner neuen Bank hat die Postbank aber schon am 07.02.2024 mein Girokonto geschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr darauf hatte. Einige Einzugsermächtigungen sind dadurch ins Leere gelaufen und es sind Verzugsgebühren angefallen.

Ein Schreiben (auf dem Postweg) an die Beschwerdebearbeitung in Hamburg mit der Bitte um Klärung des Vorfalls wurde bis heute noch nicht beantwortet bzw. eine Eingangsbestätigung mit Bearbeitungsnummer ist mir auch noch nicht mitgeteilt worden.

Auf mein Nachfragen am 14.03.2024 per E-Mail bekam ich vom E-Mail-Team 33 als Antwort: Ich solle doch meine Beschwerde schriftlich einreichen. Über ein Beschwerdemanagement könne ich ebenfalls Auskunft erhalten.

Nur wollte der automatische Anrufbeantworter eine 12-stellige Telefonbankingnummer von mir, ich hatte aber nur 5-stellige Nummern, dadurch bin ich erst gar nicht weitergeleitet worden.

Meine Enttäuschung über die Postbank ist mittlerweile auf einem Höchstmaß, so ein miserabler Kundenservice habe noch nicht erlebt.