Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes übernimmt keine Haftung für das verlorene Paket
Bestell-/Kundennummer: Sendung 09236169300755 #1048075102
Hermes verweigert Schadenersatz für das verlorene Paket.
Meine Sendung wurde bei der Zustellung verloren. Durch Hermes wurde bestätigt, dass die Sendung nicht auffindbar ist. Ich habe den Verlust gemeldet und heute kam folgende Antwort:
"Guten Tag, Herr Gennel,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das zuständige Hermes Verteilzentrum meldete uns einen Totalschaden Ihrer Sendung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Wir haften nicht für den Schaden. Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür:
Lebensmittel sind vom Versand ausgeschlossen, da es sich hierbei um verderblichen oder schadensgeneigten Inhalt handelt, der vor Hitze- oder Kälteeinwirkung besonders zu schützen ist.
Auch Sendungen von außergewöhnlichem oder nur schwer schätzbarem Wert sind vom Versand ausgeschlossen. Darunter fallen z. B.: Antiquitäten, Kunstwerke, Münzen, Wertpapiere, Bargeld.
Wir bedauern sehr, dass wir keine bessere Nachricht für Sie haben."
Ich habe mit der Sendung frische Tomaten, die meine Frau speziell für meine Mutter angebaut hat, Fotos und einen 50-Euro-Schein versendet.
Für Versand habe ich 6,95 EUR bezahlt. Und jetzt ist das Paket verloren gegangen und Hermes füllt sich gar nicht verantwortlich dafür.
Ist es in Ordnung so? Ich beantrage eine Leistung, zahle dafür Geld und im Endeffekt der Dienstleister trägt keine Verantwortung dafür? Ich möchte eine Entschädigung erhalten und die Erstattung von Versandkosten.
02.10.2023 | 08:55
Abteilung: Social Service
Hallo Michael Gennel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail mit Ihrem Widerspruch. Wir prüfen den Sachverhalt dann erneut.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Mit Versand stimmen Sie den AGB von Hermes zu:
Punkt 4
4.2 Nicht im Rahmen des Hermes PrivatPaketService angenommen werden:
4.2.7 Sendungen, die einer Sonderbehandlung bedürfen und daher besondere Vorkehrungen
durch Hermes für den Transport erfordern würden; dies gilt insbesondere, für verderbliche oder
anderweitig temperaturempfindliche Güter, deren Transport einen besonderen Schutz vor Wärme oder Kälteeinwirkung erfordert, insbesondere Lebensmittel, Arzneimittel, Medizinprodukte oder
Blumen, soweit diese die Einhaltung einer bestimmten Temperatur erfordern (während der Dauer
des Transportes sind Temperaturen von -15° C bis +40° C möglich) und/oder einer bestimmten
Beförderungszeit bedürfen;
Da hier der Versand von verderblichen Lebensmitteln (Tomaten in Ihrem Fall) ausgeschlossen wird, haben Sie kein Anrecht auf eine Entschädigung
LG
Aber sicherlich nicht einen Totalverlust einer Sendung. Dafür hat der Auftraggeber, wie schon richtig angemerkt, schließlich bezahlt. Er reklamiert ja nicht den nicht ordnungsgemäßen Zustand der Lieferung (welcher durch die AGB ausgeschlossen ist) sondern den Verlust der selben!
Ein Totalschaden ist kein Verlust. :)
Lg
Wenn Sie die Abläufe der Schadensabwicklung durch Hermes kennen (würden), dann bemerkt man relativ schnell, wie Hermes versucht, sich aus der Haftung zu stehlen.
Nachdem Hermes anfangs ein "nicht auffindbar", sprich Verlust gemeldet hat und der Beschwerdeführer daraufhin die von Hermes in solchem Fall geforderte Verlustmeldung ausgefüllt hat (in welcher der Geschädigte natürlich den Inhalt und Wert der jeweiligen verlorenen Sendung detailliert angegeben und beschreiben muss), wurde plötzlich aus dem "nicht auffindbar" ein angeblicher Totalschaden im Verteilzentrum, da durch die Beschreibung Hermes ja jetzt bekannt war, welcher Inhalt im Paket war. Mit Sicherheit gibt Hermes in dem Fall natürlich auch an, dass Paket entsorgt zu haben, also es ist nicht mehr vorhanden.
So einfach versucht Hermes im Nachhinein (nach Kenntnis vom Inhalt) ein verschwundenes Paket in einen Verlust durch angeblichen Totalschaden umzuwandeln. Natürlich funktioniert dies nur, wenn verderbliche Ware im Paket war, da das spurlos vernichtet werden kann.