Emma Matratzen GmbH (Frankfurt am Main)
Garantie wird verweigert
Bestell-/Kundennummer: 101741021
Vor zwei Jahren habe ich zwei Matratzen der Firma Emma gekauft; eine "Medium" und eine "Hart".
Nach zwei Jahren war die harte Matratze wesentlich weicher als die in Medium Qualität.
Nach diversen E-Mails wurde mir der Austausch der defekten Matratze im Rahmen der 10-jährigen Garantie zugesichert.
Beim Versuch per E-Mail einen Liefertermin unter Hinweis auf die positive Entscheidung von Emma (als Anlage habe ich den E-Mail-Verkehr beigefügt) zu erhalten, begann das Prozedere von Vorne.
Der Support ignorierte den positiven Bescheid und war auch nach fünf E-Mails nicht Willens, den positiven Entscheid zu akzeptieren. Dann kamen Fragen wie: "Warum wollen sie eine neue Matratze; ich weiß nicht, was sie wollen; schicken sie ein Etikett."
Schlussendlich kam seitens der Firma Emma keine Antwort mehr.