Beschwerde lesen

Ich bin kein Vodafone-Kunde, jedoch ist es mein Grundstücksnachbar.

Dieser hatte eine Störung bei DSL, hierfür musste die Straße geöffnet werden.

Die von Vodafone zur Störungsbeseitigung (siehe Ticket-Nr.) geschickte Firma beschädigte hierbei meine Grundstücksmauer sowie den Metallzaun (Schaden >1.000,-- €). Kann passieren, wo gearbeitet wird passieren Fehler, dafür gibt es ja Versicherungen, dachte ich mir. Alles wurde dokumentiert und war unstrittig.

Vodafone forderte den Nachbarn (Kunden) auf, mit mir zusammen eine Schadensmeldung an die entsprechende Stelle von Vodafone in Ratingen zu schicken.

Der Schaden entstand am 26.05.2023. Nach diversen telefonischen Kontakten wurde ein gemeinsames Schreiben des Nachbarn (Kunden) und mir, samt Lichtbildern und alles an Dokumentation am 26.06.2023 an Vodafone gesandt.

Ich als Geschädigter habe seither nichts von Vodafone gehört.

Der Nachbar (Kunde) hat lediglich eine SMS über das Kundenportal erhalten, dass das Ticket geschlossen wird, denn sein Anschluss funktioniere ja wieder.

Die im Schreiben geforderte Eingangs- und Bearbeitungsbestätigung ist nie erfolgt.

Am 28.08.2023, also drei Monate nach Schadenseintritt, erfolgte heute meine Nachfrage über die Hotline, welche die einzige Möglichkeit darstellt, mit einer natürlichen Person bei Vodafone zu sprechen.

Von einem sehr pampigem Herrn wurde mir mitgeteilt, dass man mir keine Kostenzusage erteile und auch sonst keinerlei Aussagen oder Zusagen treffe, da ich kein Kunde von Vodafone sei. Es ginge alles nur über den Nachbarn und dessen Anschluss bzw. Kundennummer.

Das BGB würde Vodafone nicht interessieren. Auch nicht, dass mir ein Anspruch erwachsen sei und Vodafone in der Regulierungspflicht stehe.

Der (unfreundliche) Hotline-Mitarbeiter wollte mich nicht an einen Entscheidungsträger verbinden und mir auch keine Kontaktnummer geben, um einen solchen zu erreichen.

Lediglich die Postadresse in Ratingen, von welcher bereits beim letzten Schreiben keine Reaktion erfolgte, wurde mir genannt.

Es ist offenbar bei Vodafone Masche und Taktik, sich zu verschleiern, zu verleugnen, keine direkte Kontaktmöglichkeit zu generieren und offensichtlich durch Hinhaltetaktik zu versuchen zu erreichen, dass die Anspruchsberechtigten entnervt aufgeben.