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Deichmann:
Nikeschuhe nur mit Pflaster zu tragen
Deichmann:
Sehr unfreundliche Verkäuferin!
Deichmann:
Unfreundliche Verkäuferin
363 Views | 08.02.2024 | 14:45 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6868851
Deichmann (Essen)
Keine Gewährleistung bei fristgerechter Reklamation
Am 07.02.2024 gegen 14:15 Uhr habe ich in Ihrer Filiale Dortmund, Westenhellweg 60, ein Paar Schuhe, Nike DefyAllDay, reklamiert.
Am linken Schuh hatte sich vorne die Verklebung der Sohle gelöst.
Ich hätte gerne einwandfreie Schuhe bekommen.
Obwohl die gleichen Schuhe in der Filiale vorrätig waren und sich die mangelhaften Schuhe noch innerhalb der Gewährleistungsfrist befanden, weigerte sich ihre Mitarbeiterin in der Herrenabteilung, die Schuhe umzutauschen.
Sie war der Auffassung, dass sie getragene Schuhe nicht gegen mangelfreie ersetzen müsse, weil ich nicht nachweisen könne, dass der Fehler bereits beim Kauf vorgelegen hätte.
Dabei liegt in diesem Fall die Beweislast ganz klar beim Verkäufer.
Bitte bestätigen Sie mir kurz den Eingang meiner Reklamation und teilen Sie mir mit, wo und wie ich zeitnah Ersatz für die defekten Schuhe erhalte.
Aaber: Deichmann muss Ihnen keineswegs neue Schuhe geben, sondern kann den Schuh reparieren.
Ich habe innerhalb des ersten Jahres reklamiert und war am 7.2., 8.2. und 9.2.2024 in der Filiale, weil der Filialeiter nicht anwesend war.
Gesetzlich ist vorgesehen, dass der Kunde im ersten Schritt frei zwischen Ersatzlieferung oder Reparatur wählen kann (§ 439 Absatz 1 BGB). Vertiefend hierzu https://www.verbraucherzentrale.nrw/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/alles-zu-gewaehrleistung-und-schadenersatz-5057
Der Filialleiter hat den Mangel sofort erkannt, aber einen Ersatz abgelehnt, obwohl die gleichen Schuhe zweimal im Regal standen. Er hätte das Recht selbst zu bestimmen, ob er den Schuh reparieren lässt oder zurücknimmt.
Die gesetzlichen Bestimmungen würden ihn nicht interessieren und die Verbraucherzentralen würden falsche Angaben machen.
Er war nicht einmal bereit, mir zu bestätigen, dass ich die Schuhe zur Reklamation vorgelegt habe.
Auf meine Reklamation hier bei Reclabox hat sich per E-Mail ein Deichmann Kundenservice gemeldet und gemeint, er wäre überhaupt nicht zuständig. Warum Deichmann sich nicht an die gesetzlichen Vorgaben halten will und wer für Beschwerden über Filialen und Filialleiter zustândig ist, wollte der Kundenservice auch nicht verraten.
Für so einen großen Schuhhändler ein mehr als beschämendes Agieren.
Nach wie vor erwarte ich, dass Deichmann die mangelhaften Schuhe durch einwandfreie Schuhe ersetzt und zwar ohne mir mutwillig unnötigen Aufwand zu verursachen.
Für Deichmann ist es wohl unverhältnismäßig, für einen kleinen Schaden am Schuh gleich ein neues Paar herauszugeben. Anspruch auf Nacherfüllung haben Sie auf jeden Fall.
Auf meine Beschwerde hier bei ReclaBox hat sich ein angeblicher Deichmann-Kundenservice per E-Mail bei mir gemeldet und fröhlich mitgeteilt, dass er nicht zuständig sei und nicht helfen wolle. Diesen E-Mail-Kontakt konnte man bewerten und ein "Ticket" eröffnen. Daraufhin bekam ich dann die Antwort, dass man nicht wisse, worum es geht.
Glücklicherweise haben wir die Besuche in den Deichmann-Filialen gut genug dokumentiert, dass wir den Fall vor Gericht klären können.
Dass Deichmann bzw. die Filialleiter nicht einmal bereit sind, den Eingang der Reklamation zu bestätigen, zwingt den Kunden überdies, ein zweites Mal mit einem Zeugen in die Filiale zu gehen, um zu reklamieren.
Wenn Sie den Schaden durch Weiterbenutzung mit gelöster Verklebung noch vergrößern, wird es ohnehin problematisch mit der Gewährleistung.
Da sie sich so gut mit den gesetzlichen Bestimmungen auskennen, könnten sie vielleicht beschreiben, wie Filialkunden bei Deichmann zu mangelfreien Schuhen kommen bzw. erfolgreich reklamieren.
Das wäre bestimmt für viele Leser hilfreich, denn vielleicht ist nicht jeder so hartnäckig wie wir, geht mehrmals zu Deichmann und klagt anschließend auch noch seine Rechte ein.
Auch mehrere Filialbesuche haben gezeigt, dass sich Deichmann nicht um die Reklamation kümmert.
Meiner Ansicht nach sollte man einmal mit einem Zeugen in der Filiale reklamieren und sich dann sofort gerichtlich gegen Deichmann (bzw. den Filialleiter vorgehen, wenn Deichmann weiterhin behauptet, dass es für die einzelnen Filialen nicht zuständig ist). Alles andere erscheint mir rückblickend als Zeitverschwendung.